Az ImpactAssets olyan pénzügyi és társadalmi hatással foglalkozó szervezet, amely a hatásbefektetésekhez való hozzáférés bővítésére összpontosít. Befektetőket és filantrópokat kapcsol össze pozitív környezeti és társadalmi eredmények támogatására kialakított befektetési lehetőségekkel és személyre szabott megoldásokkal. A pénzügyek és a társadalmi változás metszéspontjában működő nonprofit szervezetként az ImpactAssets segít magánszemélyeknek és szervezeteknek tőkéjüket az általuk támogatni kívánt ügyek és közösségek felé irányítani.
Ideiglenes ügyfélszolgálati munkatárs – Távoli munkavégzés az Egyesült Államokból
Az ImpactAssets ideiglenes ügyfélszolgálati munkatársat keres, aki az Egyesült Államokból távolról támogatja hatásalapú befektetési platformját. A munkakör az ügyfélkérdések kezelését, a portál támogatását, a hibajegyek megoldását és az operatív támogatást foglalja magában.
Leírás
- A beérkező telefonhívások és e-mail-üzenetek megválaszolása
- A bejelentkezési problémák megoldása, a folyamatok ismertetése és az ügyfelek segítése az ügyfélportál használatában
- Az ügyfélkérdések gyors megválaszolása és a kérések koordinálása a hibajegy-kezelő rendszeren keresztül
- A rutinszerű és összetett ügyfélkérések professzionális és udvarias kezelése
- Az ügyféligények és aggályok felismerése, valamint proaktív megoldások nyújtása
- Adatrögzítés és pontos nyilvántartások vezetése a releváns rendszerekben
- Hatékony kommunikáció a pénzügyi tanácsadókkal és az ügyfelekkel
- Együttműködés az Operációs, az Ügyfélkapcsolati és az Üzletfejlesztési csapatokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Az összetett megkeresések értékelése, megoldások nyújtása és szükség esetén az ügyek eszkalálása
- Az ügyfélszolgálati folyamatok és bevált gyakorlatok dokumentálása
- Szükség esetén helyettesítő támogatás nyújtása a donor által javasolt alapok operációs csapatának
- Az egyéb kijelölt feladatok elvégzése
- Jelentéstétel az ügyfélszolgálati operációkért felelős vezetőnek
Követelmények
- Pénzügyi, üzleti, közgazdasági vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma, valamint legalább három év tapasztalat befektetési ügyfélszolgálaton, pénzügyi tanácsadói irodában, letétkezelőnél, donor által javasolt alapok ügyfélszolgálatán vagy hasonló munkakörben; az oktatás és a tapasztalat egyenértékű kombinációja is megfelelhet
- Vagyonkezelési, bejegyzett befektetési tanácsadói vagy pénzügyi tanácsadói környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Erős interperszonális készségek, valamint képesség arra, hogy gyorsan bizalmi kapcsolatot alakítson ki ügyfelekkel, pénzügyi tanácsadókkal és kollégákkal
- Bizonyított képesség a technológia hatékony kommunikációra való használatára
- Befektetési és pénzügyi szolgáltatási ismeretek szükségesek; a hatásalapú befektetések, a donor által javasolt alapok és a letétkezelői kapcsolatok ismerete előnyt jelent
- Rendkívül szervezett, részletekre figyelő, professzionális, önálló és egymással versengő prioritások kezelésére képes személy
- A Microsoft 365, ezen belül az Excel, a PowerPoint, a Word és a Microsoft Teams magabiztos használata szükséges
- A Boxhoz és az Asanához hasonló felhőalapú együttműködési eszközökkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A Freshdesk használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Virtuális munkakörnyezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Elérhetőség a keleti idő szerinti munkaidőben, 9:00 és 17:30 között
- Önálló munkavégzés képessége egymással versengő igények rangsorolása mellett
Juttatások
- Fizetett ünnepnapok és betegszabadság
- Küldetés- és értékalapú munkahelyi kultúra
- A sokszínű és befogadó munkahely iránt elkötelezett, egyenlő esélyeket biztosító munkáltató