ImpactAssets ialah organisasi kewangan dan impak sosial yang memberi tumpuan kepada meluaskan akses kepada pelaburan berimpak. Organisasi ini menghubungkan pelabur dan dermawan dengan peluang pelaburan serta penyelesaian khusus yang direka untuk menyokong hasil alam sekitar dan sosial yang positif. Sebagai organisasi bukan untung yang beroperasi di persimpangan kewangan dan perubahan sosial, ImpactAssets membantu individu dan organisasi menyalurkan modal kepada tujuan serta komuniti yang ingin mereka sokong.
Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan Sementara – Jarak Jauh di AS
ImpactAssets sedang mencari Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan sementara untuk menyokong platform pelaburan berimpak dari jarak jauh di Amerika Syarikat. Peranan ini merangkumi pertanyaan pelanggan, bantuan portal, penyelesaian tiket, dan sokongan operasi.
Penerangan
- Menjawab panggilan telefon dan mesej e-mel yang masuk
- Menyelesaikan masalah log masuk, menerangkan proses, dan membantu pelanggan menggunakan portal pelanggan
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera dan menyelaraskan permintaan melalui sistem pengurusan tiket
- Mengurus permintaan pelanggan yang rutin dan kompleks secara profesional dan sopan
- Mengenal pasti keperluan serta kebimbangan pelanggan dan memberikan penyelesaian proaktif
- Memasukkan data dan memastikan rekod yang tepat merentas sistem yang berkaitan
- Berkomunikasi dengan berkesan bersama penasihat kewangan dan pelanggan
- Bekerjasama dengan pasukan Operasi, Penglibatan Pelanggan, dan Pembangunan Perniagaan untuk menyelesaikan isu pelanggan
- Menilai pertanyaan kompleks, memberikan penyelesaian, dan merujuk perkara kepada pihak yang sesuai apabila perlu
- Merekodkan proses serta amalan terbaik Perkhidmatan Pelanggan
- Memberikan sokongan gantian untuk Operasi Dana Nasihat Penderma apabila diperlukan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan mengikut keperluan
- Melapor kepada Pegawai Operasi Perkhidmatan Pelanggan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam bidang kewangan, perniagaan, ekonomi, atau disiplin berkaitan dengan sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan pelaburan, pejabat penasihat kewangan, kustodian, perkhidmatan pelanggan dana nasihat penderma, atau peranan yang setanding; gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara boleh memenuhi syarat
- Pengalaman dalam pengurusan kekayaan, penasihat pelaburan berdaftar, atau persekitaran penasihat kewangan adalah diutamakan
- Kemahiran interpersonal yang kukuh serta keupayaan membina hubungan baik dengan cepat bersama pelanggan, penasihat kewangan, dan rakan sekerja
- Keupayaan yang terbukti menggunakan teknologi untuk komunikasi yang berkesan
- Pengetahuan tentang pelaburan dan perkhidmatan kewangan diperlukan; pengetahuan tentang pelaburan berimpak, dana nasihat penderma, dan hubungan kustodian adalah diutamakan
- Sangat teratur, teliti, profesional, mampu mengarahkan diri sendiri, dan boleh mengurus keutamaan yang bersaing
- Kecekapan menggunakan Microsoft 365 diperlukan, termasuk Excel, PowerPoint, Word, dan Microsoft Teams
- Pengalaman menggunakan alat kerjasama awan seperti Box dan Asana adalah diutamakan
- Pengalaman menggunakan Freshdesk adalah diutamakan
- Pengalaman bekerja dalam persekitaran maya adalah diutamakan
- Bersedia bekerja pada waktu pejabat Waktu Timur, dari 9:00 pagi hingga 5:30 petang
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengutamakan tuntutan yang bersaing
Faedah
- Cuti umum dan cuti sakit berbayar
- Budaya tempat kerja yang didorong oleh misi dan nilai
- Majikan peluang sama rata yang komited terhadap tempat kerja yang pelbagai dan inklusif