ImpactAssets è un’organizzazione finanziaria e di impatto sociale impegnata ad ampliare l’accesso agli investimenti a impatto. Mette in contatto investitori e filantropi con opportunità di investimento e soluzioni personalizzate pensate per sostenere risultati positivi sul piano ambientale e sociale. In quanto organizzazione non profit attiva all’intersezione tra finanza e cambiamento sociale, ImpactAssets aiuta persone e organizzazioni a indirizzare capitali verso le cause e le comunità che desiderano sostenere.
Addetto temporaneo al servizio clienti – da remoto negli Stati Uniti
ImpactAssets cerca un Addetto temporaneo al servizio clienti per supportare da remoto, dagli Stati Uniti, la propria piattaforma di investimento a impatto. Il ruolo comprende richieste dei clienti, assistenza sul portale, risoluzione dei ticket e supporto operativo.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate telefoniche e ai messaggi e-mail in entrata
- Risolvere i problemi di accesso, spiegare le procedure e assistere i clienti con il portale clienti
- Rispondere tempestivamente alle domande dei clienti e coordinare le richieste tramite il sistema di gestione dei ticket
- Gestire le richieste ordinarie e complesse dei clienti con professionalità e cortesia
- Individuare le esigenze e le preoccupazioni dei clienti e fornire soluzioni proattive
- Inserire dati e mantenere registrazioni accurate nei sistemi pertinenti
- Comunicare efficacemente con consulenti finanziari e clienti
- Collaborare con i team Operations, Client Engagement e Business Development per risolvere i problemi dei clienti
- Valutare le richieste complesse, fornire soluzioni ed effettuare escalation quando appropriato
- Documentare i processi e le migliori pratiche del Servizio Clienti
- Fornire supporto sostitutivo alle Operazioni dei fondi con consulenza ai donatori quando necessario
- Svolgere gli altri compiti assegnati secondo necessità
- Riportare al responsabile delle Operazioni del Servizio Clienti
Requisiti
- Laurea in finanza, economia aziendale, economia o disciplina correlata, con almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti per investimenti, presso studi di consulenza finanziaria, custodi, nel servizio clienti di fondi con consulenza ai donatori o in un ruolo comparabile; può essere considerata equivalente una combinazione di istruzione ed esperienza
- È preferibile un’esperienza nella gestione patrimoniale, nella consulenza finanziaria registrata o in contesti di consulenza finanziaria
- Spiccate capacità relazionali e capacità di instaurare rapidamente un rapporto con clienti, consulenti finanziari e colleghi
- Comprovata capacità di utilizzare la tecnologia per comunicare in modo efficace
- È richiesta la conoscenza degli investimenti e dei servizi finanziari; è preferibile la familiarità con gli investimenti a impatto, i fondi con consulenza ai donatori e i rapporti di custodia
- Persona altamente organizzata, attenta ai dettagli, professionale, autonoma e capace di gestire priorità concorrenti
- Conoscenza obbligatoria di Microsoft 365, inclusi Excel, PowerPoint, Word e Microsoft Teams
- È preferibile l’esperienza con strumenti di collaborazione cloud come Box e Asana
- È preferibile l’esperienza nell’utilizzo di Freshdesk
- È preferibile l’esperienza di lavoro in un ambiente virtuale
- Disponibilità durante l’orario lavorativo della costa orientale, dalle 9:00 alle 17:30
- Capacità di lavorare in autonomia dando priorità a richieste concorrenti
Benefit
- Festività e congedi per malattia retribuiti
- Cultura lavorativa orientata alla missione e ai valori
- Datore di lavoro che offre pari opportunità e si dedica a un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo