ImpactAssets je financijska organizacija usmjerena na društveni učinak koja radi na proširenju pristupa ulaganju s pozitivnim učinkom. Povezuje ulagače i filantrope s investicijskim prilikama i prilagođenim rješenjima osmišljenima za podršku pozitivnim okolišnim i društvenim rezultatima. Kao neprofitna organizacija koja djeluje na sjecištu financija i društvenih promjena, ImpactAssets pomaže pojedincima i organizacijama usmjeriti kapital prema ciljevima i zajednicama koje žele podržati.
Privremeni suradnik za korisničku podršku – rad na daljinu iz SAD-a
ImpactAssets traži privremenog suradnika za korisničku podršku koji će na daljinu iz Sjedinjenih Američkih Država podržavati njihovu platformu za ulaganje s društvenim učinkom. Posao obuhvaća upite klijenata, pomoć pri korištenju portala, rješavanje zahtjeva u sustavu za tikete i operativnu podršku.
Opis
- Odgovarati na dolazne telefonske pozive i poruke e-pošte
- Rješavati probleme s prijavom, objašnjavati postupke i pomagati klijentima pri korištenju klijentskog portala
- Pravodobno odgovarati na pitanja klijenata i koordinirati zahtjeve putem sustava za upravljanje tiketima
- Profesionalno i ljubazno rješavati uobičajene i složene zahtjeve klijenata
- Prepoznati potrebe i nedoumice klijenata te pružati proaktivna rješenja
- Unositi podatke i voditi točne evidencije u relevantnim sustavima
- Učinkovito komunicirati s financijskim savjetnicima i klijentima
- Surađivati s timovima za operacije, angažman klijenata i razvoj poslovanja radi rješavanja problema klijenata
- Procjenjivati složene upite, pružati rješenja i prema potrebi eskalirati pitanja
- Dokumentirati procese i najbolje prakse korisničke podrške
- Prema potrebi pružati zamjensku podršku operacijama fondova uz preporuku donatora
- Obavljati druge dodijeljene zadatke prema potrebi
- Izvještavati voditelja operacija korisničke podrške
Zahtjevi
- VSS iz područja financija, poslovanja, ekonomije ili srodne discipline te najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci za investicijske klijente, uredima financijskih savjetnika, skrbnicima, korisničkoj podršci fondova uz preporuku donatora ili usporedivoj ulozi; odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva također može biti prihvatljiva
- Poželjno je iskustvo u upravljanju imovinom, registriranom investicijskom savjetovanju ili financijskom savjetovanju
- Izražene interpersonalne vještine i sposobnost brzog uspostavljanja dobrog odnosa s klijentima, financijskim savjetnicima i kolegama
- Dokazana sposobnost korištenja tehnologije za učinkovitu komunikaciju
- Poznavanje ulaganja i financijskih usluga je obvezno; poznavanje ulaganja s društvenim učinkom, fondova uz preporuku donatora i odnosa sa skrbnicima je poželjno
- Izrazita organiziranost, usmjerenost na detalje, profesionalnost, samostalnost i sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima
- Obvezno je poznavanje paketa Microsoft 365, uključujući Excel, PowerPoint, Word i Microsoft Teams
- Poželjno je iskustvo s alatima za suradnju u oblaku kao što su Box i Asana
- Poželjno je iskustvo s korištenjem Freshdeska
- Poželjno je iskustvo rada u virtualnom okruženju
- Dostupnost tijekom radnog vremena po istočnom vremenu, od 9:00 do 17:30
- Sposobnost samostalnog rada uz određivanje prioriteta među konkurentskim zahtjevima
Pogodnosti
- Plaćeni blagdani i bolovanje
- Radna kultura vođena misijom i vrijednostima
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti i posvećen je raznolikom i uključivom radnom okruženju