ImpactAssets je finančná organizácia so sociálnym dosahom, ktorá sa zameriava na rozširovanie prístupu k investovaniu s pozitívnym vplyvom. Spája investorov a filantropov s investičnými príležitosťami a riešeniami prispôsobenými na podporu pozitívnych environmentálnych a sociálnych výsledkov. Ako nezisková organizácia pôsobiaca na rozhraní financií a spoločenských zmien pomáha ImpactAssets jednotlivcom a organizáciám smerovať kapitál na podporu príčin a komunít, na ktorých im záleží.
Dočasný pracovník zákazníckeho servisu – práca na diaľku v USA
Spoločnosť ImpactAssets hľadá dočasného pracovníka zákazníckeho servisu na podporu svojej platformy pre investovanie s pozitívnym vplyvom na diaľku z územia Spojených štátov. Náplň práce zahŕňa otázky klientov, pomoc s portálom, riešenie požiadaviek v systéme tiketov a prevádzkovú podporu.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce telefonáty a e-mailové správy
- Riešiť problémy s prihlasovaním, vysvetľovať postupy a pomáhať klientom s klientskym portálom
- Promptne odpovedať na otázky klientov a koordinovať požiadavky prostredníctvom systému na správu tiketov
- Profesionálne a zdvorilo vybavovať bežné aj zložité požiadavky klientov
- Identifikovať potreby a obavy klientov a poskytovať proaktívne riešenia
- Zadávať údaje a viesť presné záznamy v príslušných systémoch
- Efektívne komunikovať s finančnými poradcami a klientmi
- Spolupracovať s tímami prevádzky, angažovanosti klientov a rozvoja podnikania pri riešení problémov klientov
- Vyhodnocovať zložité otázky, poskytovať riešenia a v prípade potreby eskalovať záležitosti
- Dokumentovať procesy a osvedčené postupy klientskeho servisu
- V prípade potreby poskytovať zastupujúcu podporu prevádzke fondov odporúčaných darcami
- Plniť ďalšie pridelené úlohy podľa potreby
- Podliehať vedúcemu prevádzky klientskeho servisu
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti financií, podnikania, ekonómie alebo príbuzného odboru a najmenej tri roky skúseností s klientskym servisom v investičnej oblasti, kanceláriami finančných poradcov, správcami aktív, klientskym servisom fondov odporúčaných darcami alebo porovnateľnou pozíciou; požadovanú kvalifikáciu môže spĺňať aj kombinácia vzdelania a praxe
- Skúsenosti v oblasti správy majetku, registrovaného investičného poradenstva alebo finančného poradenstva sú výhodou
- Vynikajúce komunikačné a medziľudské schopnosti s možnosťou rýchlo si vybudovať vzťah s klientmi, finančnými poradcami a kolegami
- Preukázaná schopnosť využívať technológie na efektívnu komunikáciu
- Vyžadujú sa znalosti investícií a finančných služieb; znalosť investovania s pozitívnym vplyvom, fondov odporúčaných darcami a vzťahov so správcami aktív je výhodou
- Vysoká miera organizovanosti, dôslednosť, profesionalita, samostatnosť a schopnosť riadiť konkurenčné priority
- Vyžaduje sa ovládanie Microsoft 365 vrátane Excelu, PowerPointu, Wordu a Microsoft Teams
- Skúsenosti s cloudovými nástrojmi na spoluprácu, ako sú Box a Asana, sú výhodou
- Skúsenosti s používaním Freshdesku sú výhodou
- Skúsenosti s prácou vo virtuálnom prostredí sú výhodou
- Dostupnosť počas pracovných hodín východného času od 9:00 do 17:30
- Schopnosť pracovať samostatne pri určovaní priorít medzi konkurenčnými požiadavkami
Benefity
- Platené sviatky a nemocenské voľno
- Pracovná kultúra založená na poslaní a hodnotách
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti, ktorý podporuje rozmanité a inkluzívne pracovisko