ImpactAssets, etki yatırımlarına erişimi genişletmeye odaklanan bir finans ve sosyal etki kuruluşudur. Yatırımcıları ve hayırseverleri, olumlu çevresel ve sosyal sonuçları desteklemek üzere tasarlanmış yatırım fırsatları ve ihtiyaçlara göre uyarlanmış çözümlerle buluşturur. Finans ile toplumsal değişimin kesişiminde faaliyet gösteren kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olarak ImpactAssets, bireylerin ve kuruluşların sermayelerini desteklemek istedikleri amaçlara ve topluluklara yönlendirmelerine yardımcı olur.
Geçici Müşteri Hizmetleri Uzmanı – ABD'de Uzaktan
ImpactAssets, ABD'den uzaktan çalışarak etki yatırımı platformunu destekleyecek geçici bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyor. Bu görev; müşteri soruları, portal desteği, destek taleplerinin çözümü ve operasyonel desteği kapsar.
Açıklama
- Gelen telefonları ve e-posta mesajlarını yanıtlamak
- Giriş sorunlarını çözmek, süreçleri açıklamak ve müşterilere müşteri portalında yardımcı olmak
- Müşteri sorularını zamanında yanıtlamak ve talepleri destek talebi yönetim sistemi üzerinden koordine etmek
- Rutin ve karmaşık müşteri taleplerini profesyonel ve nazik bir şekilde yönetmek
- Müşteri ihtiyaçlarını ve endişelerini belirlemek ve proaktif çözümler sunmak
- Veri girişi yapmak ve ilgili sistemlerde doğru kayıtlar tutmak
- Finansal danışmanlar ve müşterilerle etkili iletişim kurmak
- Müşteri sorunlarını çözmek için Operasyon, Müşteri Etkileşimi ve İş Geliştirme ekipleriyle iş birliği yapmak
- Karmaşık soruları değerlendirmek, çözümler sunmak ve uygun olduğunda konuları üst kademeye taşımak
- Müşteri Hizmetleri süreçlerini ve en iyi uygulamalarını kaydetmek
- Gerektiğinde Bağışçı Tavsiyeli Fon Operasyonlarına yedek destek sağlamak
- Verilen diğer görevleri gerektiğinde tamamlamak
- Müşteri Hizmetleri Operasyonları Sorumlusuna raporlamak
Gereksinimler
- Finans, işletme, ekonomi veya ilgili bir alanda lisans derecesi ve yatırım müşteri hizmetleri, finansal danışmanlık ofisleri, saklama kuruluşları, bağışçı tavsiyeli fon müşteri hizmetleri veya benzer bir pozisyonda en az üç yıl deneyim; eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimi de yeterli olabilir
- Varlık yönetimi, kayıtlı yatırım danışmanlığı veya finansal danışmanlık ortamlarında deneyim tercih edilir
- Müşteriler, finansal danışmanlar ve çalışma arkadaşlarıyla hızlıca iyi ilişkiler kurabilme becerisi dahil güçlü kişilerarası iletişim yetenekleri
- Etkili iletişim için teknolojiyi kullanabildiğini kanıtlamış olmak
- Yatırımlar ve finansal hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak gerekir; etki yatırımı, bağışçı tavsiyeli fonlar ve saklama kuruluşlarıyla ilişkiler hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir
- Son derece düzenli, ayrıntılara önem veren, profesyonel, öz yönetimli ve birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilen biri olmak
- Excel, PowerPoint, Word ve Microsoft Teams dahil Microsoft 365'te gerekli yetkinlik
- Box ve Asana gibi bulut tabanlı iş birliği araçlarıyla deneyim tercih edilir
- Freshdesk kullanma deneyimi tercih edilir
- Sanal bir ortamda çalışma deneyimi tercih edilir
- Doğu Saati iş saatlerinde, 09.00-17.30 arasında müsait olmak
- Birbiriyle yarışan talepleri önceliklendirirken bağımsız çalışabilmek
Yan Haklar
- Ücretli tatil günleri ve hastalık izni
- Misyon ve değerler odaklı iş yeri kültürü
- Çeşitliliğe ve kapsayıcı bir iş yerine bağlı eşit fırsatlar sunan işveren