ImpactAssets ialah organisasi kewangan dan impak sosial yang memberi tumpuan kepada meluaskan akses kepada pelaburan berimpak. Organisasi ini menghubungkan pelabur dan dermawan dengan peluang pelaburan serta penyelesaian khusus yang direka untuk menyokong hasil alam sekitar dan sosial yang positif. Sebagai organisasi bukan untung yang beroperasi di persimpangan kewangan dan perubahan sosial, ImpactAssets membantu individu dan organisasi menyalurkan modal kepada tujuan serta komuniti yang ingin mereka sokong.
Asisten Layanan Klien Sementara – Jarak Jauh di AS
ImpactAssets mencari Asisten Layanan Klien sementara untuk mendukung platform investasi berdampak dari jarak jauh di Amerika Serikat. Peran ini mencakup pertanyaan klien, bantuan portal, penyelesaian tiket, dan dukungan operasional.
Deskripsi
- Menjawab panggilan telepon dan pesan email yang masuk
- Menyelesaikan masalah login, menjelaskan proses, dan membantu klien menggunakan portal klien
- Menanggapi pertanyaan klien dengan segera dan mengoordinasikan permintaan melalui sistem manajemen tiket
- Menangani permintaan klien rutin dan kompleks secara profesional dan sopan
- Mengidentifikasi kebutuhan dan kekhawatiran klien serta memberikan solusi proaktif
- Memasukkan data dan menjaga keakuratan catatan di seluruh sistem yang relevan
- Berkomunikasi secara efektif dengan penasihat keuangan dan klien
- Bermitra dengan tim Operasional, Keterlibatan Klien, dan Pengembangan Bisnis untuk menyelesaikan masalah klien
- Mengevaluasi pertanyaan kompleks, memberikan solusi, dan meneruskan masalah jika diperlukan
- Mendokumentasikan proses dan praktik terbaik Layanan Klien
- Memberikan dukungan pengganti untuk Operasional Dana yang Disarankan Donor bila diperlukan
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan sesuai kebutuhan
- Melapor kepada Officer Operasional Layanan Klien
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang keuangan, bisnis, ekonomi, atau disiplin terkait dengan setidaknya tiga tahun pengalaman dalam layanan klien investasi, kantor penasihat keuangan, kustodian, layanan klien dana yang disarankan donor, atau peran sebanding; kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara dapat memenuhi kualifikasi
- Pengalaman dalam manajemen kekayaan, penasihat investasi terdaftar, atau lingkungan penasihat keuangan lebih diutamakan
- Kemampuan interpersonal yang kuat dengan kapasitas untuk membangun hubungan baik dengan cepat bersama klien, penasihat keuangan, dan kolega
- Terbukti mampu menggunakan teknologi untuk komunikasi yang efektif
- Pengetahuan tentang investasi dan layanan keuangan diperlukan; pemahaman tentang investasi berdampak, dana yang disarankan donor, dan hubungan kustodian lebih diutamakan
- Sangat terorganisasi, teliti, profesional, mampu bekerja secara mandiri, dan dapat mengelola berbagai prioritas
- Kemahiran menggunakan Microsoft 365 diperlukan, termasuk Excel, PowerPoint, Word, dan Microsoft Teams
- Pengalaman menggunakan alat kolaborasi cloud seperti Box dan Asana lebih diutamakan
- Pengalaman menggunakan Freshdesk lebih diutamakan
- Pengalaman bekerja di lingkungan virtual lebih diutamakan
- Bersedia bekerja selama jam operasional bisnis Waktu Timur, dari pukul 09.00 hingga 17.30
- Mampu bekerja secara mandiri sambil memprioritaskan tuntutan yang bersaing
Tunjangan
- Hari libur berbayar dan cuti sakit
- Budaya kerja yang berorientasi pada misi dan nilai
- Pemberi Kerja Kesempatan yang Setara yang berkomitmen pada tempat kerja yang beragam dan inklusif