ImpactAssets là một tổ chức tài chính và tạo tác động xã hội, tập trung mở rộng khả năng tiếp cận hoạt động đầu tư tạo tác động. Tổ chức kết nối các nhà đầu tư và nhà hảo tâm với những cơ hội đầu tư cùng các giải pháp phù hợp, được thiết kế nhằm hỗ trợ những kết quả tích cực về môi trường và xã hội. Là một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động tại giao điểm giữa tài chính và thay đổi xã hội, ImpactAssets giúp các cá nhân và tổ chức hướng nguồn vốn vào những nguyên nhân và cộng đồng mà họ muốn hỗ trợ.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Tạm thời – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
ImpactAssets đang tìm kiếm Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tạm thời để hỗ trợ nền tảng đầu tư tạo tác động từ xa tại Hoa Kỳ. Vị trí này phụ trách giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ cổng thông tin, xử lý yêu cầu và hỗ trợ vận hành.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email đến
- Giải quyết các vấn đề đăng nhập, giải thích quy trình và hỗ trợ khách hàng sử dụng cổng thông tin khách hàng
- Nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng và điều phối yêu cầu thông qua hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ
- Xử lý các yêu cầu thường xuyên và phức tạp của khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự
- Xác định nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng, đồng thời đưa ra giải pháp chủ động
- Nhập dữ liệu và duy trì hồ sơ chính xác trên các hệ thống liên quan
- Giao tiếp hiệu quả với cố vấn tài chính và khách hàng
- Phối hợp với các nhóm Vận hành, Gắn kết Khách hàng và Phát triển Kinh doanh để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Đánh giá các yêu cầu phức tạp, đưa ra giải pháp và chuyển cấp vấn đề khi phù hợp
- Ghi chép các quy trình và thông lệ tốt nhất của bộ phận Dịch vụ Khách hàng
- Cung cấp hỗ trợ thay thế cho bộ phận Vận hành Quỹ do Nhà tài trợ tư vấn khi cần
- Hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao khi cần
- Báo cáo cho Trưởng phòng Vận hành Dịch vụ Khách hàng
Yêu cầu
- Bằng cử nhân tài chính, kinh doanh, kinh tế hoặc chuyên ngành liên quan, cùng ít nhất ba năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng đầu tư, văn phòng tư vấn tài chính, tổ chức lưu ký, dịch vụ khách hàng của quỹ do nhà tài trợ tư vấn hoặc vai trò tương đương; có thể được xem xét nếu có sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tài sản, công ty tư vấn đầu tư đã đăng ký hoặc môi trường tư vấn tài chính
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt, có khả năng nhanh chóng tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, cố vấn tài chính và đồng nghiệp
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc sử dụng công nghệ để giao tiếp hiệu quả
- Bắt buộc có kiến thức về đầu tư và dịch vụ tài chính; ưu tiên hiểu biết về đầu tư tạo tác động, quỹ do nhà tài trợ tư vấn và quan hệ với tổ chức lưu ký
- Có tổ chức tốt, chú trọng đến chi tiết, chuyên nghiệp, chủ động và có khả năng quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Bắt buộc thành thạo Microsoft 365, bao gồm Excel, PowerPoint, Word và Microsoft Teams
- Ưu tiên kinh nghiệm sử dụng các công cụ cộng tác trên nền tảng đám mây như Box và Asana
- Ưu tiên kinh nghiệm sử dụng Freshdesk
- Ưu tiên kinh nghiệm làm việc trong môi trường trực tuyến
- Có thể làm việc trong giờ hành chính theo Giờ miền Đông, từ 9:00 đến 17:30
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời sắp xếp các yêu cầu cạnh tranh về mức độ ưu tiên
Phúc lợi
- Ngày nghỉ lễ và nghỉ ốm có hưởng lương
- Văn hóa nơi làm việc định hướng sứ mệnh và giá trị
- Nhà tuyển dụng trao cơ hội bình đẳng, cam kết xây dựng môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập