A ImpactAssets é uma organização financeira e de impacto social dedicada a ampliar o acesso ao investimento de impacto. Ela conecta investidores e filantropos a oportunidades de investimento e soluções personalizadas desenvolvidas para promover resultados ambientais e sociais positivos. Como uma organização sem fins lucrativos que atua na interseção entre finanças e mudança social, a ImpactAssets ajuda pessoas e organizações a direcionar capital para as causas e comunidades que desejam apoiar.
Associado temporário de atendimento ao cliente – remoto nos EUA
A ImpactAssets busca um Associado temporário de atendimento ao cliente para apoiar remotamente, a partir dos Estados Unidos, sua plataforma de investimento de impacto. A função abrange dúvidas de clientes, assistência com o portal, resolução de tickets e suporte operacional.
Descrição
- Atender chamadas telefônicas e mensagens de e-mail recebidas
- Resolver problemas de login, explicar processos e auxiliar clientes com o portal do cliente
- Responder prontamente às dúvidas dos clientes e coordenar solicitações pelo sistema de gerenciamento de tickets
- Gerenciar solicitações rotineiras e complexas dos clientes com profissionalismo e cordialidade
- Identificar necessidades e preocupações dos clientes e oferecer soluções proativas
- Inserir dados e manter registros precisos nos sistemas relevantes
- Comunicar-se de forma eficaz com consultores financeiros e clientes
- Trabalhar em parceria com as equipes de Operações, Relacionamento com Clientes e Desenvolvimento de Negócios para resolver problemas dos clientes
- Avaliar dúvidas complexas, oferecer soluções e encaminhar questões quando apropriado
- Registrar os processos e as melhores práticas de Atendimento ao Cliente
- Oferecer suporte de cobertura às Operações de Fundos Orientados por Doadores quando necessário
- Concluir outras tarefas atribuídas conforme necessário
- Reportar-se ao responsável por Operações de Atendimento ao Cliente
Requisitos
- Bacharelado em finanças, administração, economia ou área relacionada, com pelo menos três anos de experiência em atendimento a clientes de investimentos, escritórios de consultoria financeira, custodiante, atendimento a clientes de fundos orientados por doadores ou função comparável; uma combinação equivalente de formação e experiência pode ser aceita
- Experiência em gestão patrimonial, consultoria de investimentos registrada ou ambientes de consultoria financeira é preferencial
- Excelentes habilidades interpessoais, com capacidade de criar rapidamente uma boa relação com clientes, consultores financeiros e colegas
- Capacidade comprovada de usar tecnologia para uma comunicação eficaz
- Conhecimento de investimentos e serviços financeiros é obrigatório; familiaridade com investimento de impacto, fundos orientados por doadores e relações de custódia é preferencial
- Pessoa altamente organizada, atenta aos detalhes, profissional, autodirigida e capaz de gerenciar prioridades concorrentes
- Proficiência obrigatória no Microsoft 365, incluindo Excel, PowerPoint, Word e Microsoft Teams
- Experiência com ferramentas de colaboração em nuvem, como Box e Asana, é preferencial
- Experiência com o uso do Freshdesk é preferencial
- Experiência de trabalho em ambiente virtual é preferencial
- Disponibilidade durante o horário comercial do fuso horário do Leste, das 9h às 17h30
- Capacidade de trabalhar de forma independente e priorizar demandas concorrentes
Benefícios
- Feriados e licença médica remunerados
- Cultura de trabalho orientada por missão e valores
- Empregador que oferece oportunidades iguais e se dedica a um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo