ImpactAssets เป็นองค์กรด้านการเงินและผลกระทบทางสังคมที่มุ่งขยายการเข้าถึงการลงทุนเพื่อสร้างผลกระทบ องค์กรเชื่อมโยงนักลงทุนและผู้ใจบุญกับโอกาสการลงทุนและโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสม ซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนผลลัพธ์เชิงบวกด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม ในฐานะองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ทำงานอยู่ ณ จุดบรรจบระหว่างการเงินและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ImpactAssets ช่วยให้บุคคลและองค์กรนำเงินทุนไปสนับสนุนประเด็นและชุมชนที่พวกเขาต้องการช่วยเหลือ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าชั่วคราว – ทำงานทางไกลจากสหรัฐอเมริกา
ImpactAssets กำลังมองหาเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าชั่วคราวเพื่อสนับสนุนแพลตฟอร์มการลงทุนเพื่อสร้างผลกระทบทางสังคมจากระยะไกลในสหรัฐอเมริกา ตำแหน่งนี้รับผิดชอบการตอบข้อซักถามของลูกค้า การช่วยเหลือด้านพอร์ทัล การแก้ไขทิกเก็ต และการสนับสนุนงานปฏิบัติการ
รายละเอียด
- รับสายโทรศัพท์และตอบข้อความอีเมลที่เข้ามา
- แก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ อธิบายกระบวนการ และช่วยเหลือลูกค้าในการใช้งานพอร์ทัลลูกค้า
- ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและประสานงานคำขอผ่านระบบจัดการทิกเก็ต
- จัดการคำขอของลูกค้าทั้งเรื่องทั่วไปและเรื่องซับซ้อนด้วยความเป็นมืออาชีพและสุภาพ
- ระบุความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า พร้อมนำเสนอแนวทางแก้ไขเชิงรุก
- ป้อนข้อมูลและดูแลบันทึกให้ถูกต้องในระบบที่เกี่ยวข้อง
- สื่อสารกับที่ปรึกษาทางการเงินและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการ ทีมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และทีมพัฒนาธุรกิจเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ประเมินข้อซักถามที่ซับซ้อน ให้แนวทางแก้ไข และส่งต่อเรื่องเมื่อเหมาะสม
- จัดทำบันทึกกระบวนการและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของฝ่ายบริการลูกค้า
- ให้การสนับสนุนทดแทนแก่ฝ่ายปฏิบัติการกองทุนที่ผู้บริจาคเป็นผู้แนะนำเมื่อจำเป็น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่ได้รับมอบหมายตามความจำเป็น
- รายงานต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านการเงิน ธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง พร้อมประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในงานบริการลูกค้าด้านการลงทุน สำนักงานที่ปรึกษาทางการเงิน ผู้รับฝากทรัพย์สิน งานบริการลูกค้าของกองทุนที่ผู้บริจาคเป็นผู้แนะนำ หรือบทบาทที่เทียบเท่า ทั้งนี้อาจพิจารณาคุณสมบัติจากการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่ากัน
- หากมีประสบการณ์ในด้านการบริหารความมั่งคั่ง บริษัทที่ปรึกษาการลงทุนที่จดทะเบียน หรือสภาพแวดล้อมด้านการให้คำปรึกษาทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและสามารถสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า ที่ปรึกษาทางการเงิน และเพื่อนร่วมงานได้อย่างรวดเร็ว
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการใช้เทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการลงทุนและบริการทางการเงิน หากมีความคุ้นเคยกับการลงทุนเพื่อสร้างผลกระทบทางสังคม กองทุนที่ผู้บริจาคเป็นผู้แนะนำ และความสัมพันธ์กับผู้รับฝากทรัพย์สินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีการจัดการงานอย่างเป็นระบบ ใส่ใจรายละเอียด มีความเป็นมืออาชีพ ทำงานได้ด้วยตนเอง และจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้
- ต้องมีทักษะการใช้ Microsoft 365 รวมถึง Excel, PowerPoint, Word และ Microsoft Teams
- หากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือทำงานร่วมกันบนคลาวด์ เช่น Box และ Asana จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Freshdesk จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถปฏิบัติงานในเวลาทำการตามเวลาตะวันออก ตั้งแต่ 9:00 น. ถึง 17:30 น.
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดลำดับความสำคัญของความต้องการหลายด้านที่แข่งขันกัน
สวัสดิการ
- วันหยุดนักขัตฤกษ์และลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- วัฒนธรรมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจและค่านิยม
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและมุ่งมั่นสร้างสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายและเปิดกว้าง