ImpactAssets는 임팩트 투자에 대한 접근성을 확대하는 데 주력하는 금융 및 사회적 영향력 조직입니다. 투자자와 자선 활동가를 긍정적인 환경·사회적 성과를 지원하도록 설계된 투자 기회와 맞춤형 솔루션에 연결합니다. 금융과 사회 변화의 접점에서 활동하는 비영리 조직으로서, 개인과 기관이 자신이 지원하고자 하는 대의와 지역사회에 자본을 투입할 수 있도록 돕습니다.
임시 고객 서비스 담당자——미국 원격 근무
ImpactAssets는 미국에서 원격으로 임팩트 투자 플랫폼을 지원할 임시 고객 서비스 담당자를 모집합니다. 고객 문의, 포털 지원, 티켓 해결 및 운영 지원을 담당합니다.
설명
- 전화 및 이메일로 접수되는 문의에 응대
- 로그인 문제를 해결하고 절차를 설명하며 고객의 고객 포털 이용을 지원
- 고객 질문에 신속히 답변하고 티켓 관리 시스템을 통해 요청을 조율
- 일상적인 고객 요청과 복잡한 고객 요청을 전문적이고 예의 바르게 처리
- 고객의 필요와 우려를 파악하고 선제적인 해결책을 제공
- 관련 시스템에 데이터를 입력하고 정확한 기록을 유지
- 재무 자문가 및 고객과 효과적으로 소통
- 운영, 고객 참여 및 사업 개발 팀과 협력하여 고객 문제를 해결
- 복잡한 문의를 평가하고 해결책을 제공하며 적절한 경우 상위 담당자에게 전달
- 고객 서비스 프로세스와 모범 사례를 기록
- 필요할 때 기부자 조언 기금 운영을 지원
- 기타 배정된 업무를 수행
- 고객 서비스 운영 담당 책임자에게 보고
지원 자격
- 금융, 경영, 경제학 또는 관련 분야의 학사 학위를 보유하고 투자 고객 서비스, 금융 자문 사무소, 수탁기관, 기부자 조언 기금 고객 서비스 또는 유사한 직무에서 최소 3년의 경력을 보유해야 합니다. 학력과 경력을 조합한 동등한 자격도 인정될 수 있습니다
- 자산 관리, 등록 투자 자문 또는 금융 자문 환경에서의 경험이 있으면 우대
- 고객, 재무 자문가 및 동료와 신속하게 신뢰 관계를 형성할 수 있는 뛰어난 대인관계 능력
- 기술을 활용해 효과적으로 소통할 수 있는 능력이 입증된 자
- 투자 및 금융 서비스 지식이 필수이며, 임팩트 투자, 기부자 조언 기금 및 수탁 관계에 대한 이해가 있으면 우대
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 전문적이고 자기 주도적이고, 상충하는 우선순위를 관리할 수 있는 자
- Excel, PowerPoint, Word 및 Microsoft Teams를 포함한 Microsoft 365 활용 능력 필수
- Box 및 Asana와 같은 클라우드 협업 도구 사용 경험 우대
- Freshdesk 사용 경험 우대
- 가상 환경에서 근무한 경험 우대
- 동부 시간 기준 오전 9시부터 오후 5시 30분까지의 업무 시간에 근무 가능해야 함
- 상충하는 요구 사항의 우선순위를 정하면서 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 함
복리후생
- 유급 공휴일 및 병가
- 사명과 가치 중심의 직장 문화
- 다양성과 포용성을 갖춘 직장을 만들기 위해 노력하는 기회균등 고용주