ImpactAssets est une organisation financière et d’impact social qui œuvre à élargir l’accès à l’investissement à impact. Elle met en relation des investisseurs et des philanthropes avec des opportunités d’investissement et des solutions personnalisées conçues pour favoriser des résultats environnementaux et sociaux positifs. En tant qu’organisation à but non lucratif située à l’intersection de la finance et du changement social, ImpactAssets aide les particuliers et les organisations à orienter des capitaux vers les causes et les communautés qu’ils souhaitent soutenir.
Associé temporaire au service client – télétravail aux États-Unis
ImpactAssets recherche un Associé temporaire au service client pour soutenir à distance, depuis les États-Unis, sa plateforme d’investissement à impact. Le poste couvre les demandes des clients, l’assistance sur le portail, la résolution des tickets et le soutien opérationnel.
Description
- Répondre aux appels téléphoniques et aux messages électroniques entrants
- Résoudre les problèmes de connexion, expliquer les processus et aider les clients à utiliser le portail client
- Répondre rapidement aux questions des clients et coordonner les demandes via le système de gestion des tickets
- Gérer les demandes courantes et complexes des clients avec professionnalisme et courtoisie
- Identifier les besoins et les préoccupations des clients et proposer des solutions proactives
- Saisir les données et tenir des dossiers exacts dans les systèmes concernés
- Communiquer efficacement avec les conseillers financiers et les clients
- Collaborer avec les équipes Opérations, Engagement client et Développement commercial pour résoudre les problèmes des clients
- Évaluer les demandes complexes, fournir des solutions et transmettre les problèmes au niveau approprié lorsque nécessaire
- Documenter les processus et les bonnes pratiques du service client
- Fournir un soutien de remplacement aux opérations des fonds conseillés par les donateurs lorsque nécessaire
- Accomplir les autres tâches confiées selon les besoins
- Rendre compte au responsable des opérations du service client
Exigences
- Diplôme de licence en finance, commerce, économie ou dans une discipline connexe, avec au moins trois ans d’expérience dans le service client en investissement, les cabinets de conseil financier, les services de conservation, le service client de fonds conseillés par les donateurs ou un poste comparable ; une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être acceptée
- Une expérience en gestion de patrimoine, dans le conseil en investissement enregistré ou dans un environnement de conseil financier est souhaitée
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir rapidement une relation de confiance avec les clients, les conseillers financiers et les collègues
- Capacité avérée à utiliser la technologie pour communiquer efficacement
- La connaissance des investissements et des services financiers est requise ; une connaissance de l’investissement à impact, des fonds conseillés par les donateurs et des relations de conservation est souhaitée
- Personne très organisée, attentive aux détails, professionnelle, autonome et capable de gérer des priorités concurrentes
- Maîtrise obligatoire de Microsoft 365, notamment Excel, PowerPoint, Word et Microsoft Teams
- Une expérience des outils de collaboration en ligne tels que Box et Asana est souhaitée
- Une expérience de l’utilisation de Freshdesk est souhaitée
- Une expérience du travail dans un environnement virtuel est souhaitée
- Disponibilité pendant les heures de bureau de l’heure de l’Est, de 9 h 00 à 17 h 30
- Capacité à travailler de manière autonome tout en hiérarchisant des demandes concurrentes
Avantages
- Jours fériés et congés maladie rémunérés
- Culture de travail fondée sur la mission et les valeurs
- Employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur d’un environnement de travail diversifié et inclusif