11 – 50 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΚοινωνικός αντίκτυποςΜη κερδοσκοπικός οργανισμόςΧρηματοοικονομικάΗ ImpactAssets είναι ένας χρηματοοικονομικός οργανισμός και οργανισμός κοινωνικού αντικτύπου που επικεντρώνεται στη διεύρυνση της πρόσβασης σε επενδύσεις με αντίκτυπο. Συνδέει επενδυτές και φιλάνθρωπους με επενδυτικές ευκαιρίες και εξατομικευμένες λύσεις που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν θετικά περιβαλλοντικά και κοινωνικά αποτελέσματα. Ως μη κερδοσκοπικός οργανισμός που δρα στη διασταύρωση της χρηματοδότησης και της κοινωνικής αλλαγής, η ImpactAssets βοηθά άτομα και οργανισμούς να κατευθύνουν κεφάλαια προς τους σκοπούς και τις κοινότητες που θέλουν να υποστηρίξουν.
Προσωρινός Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών – Εξ αποστάσεως στις ΗΠΑ
Η ImpactAssets αναζητά προσωρινό Συνεργάτη Εξυπηρέτησης Πελατών για την εξ αποστάσεως υποστήριξη της πλατφόρμας επενδύσεων με κοινωνικό αντίκτυπο από τις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο ρόλος περιλαμβάνει ερωτήματα πελατών, υποστήριξη της πύλης, επίλυση αιτημάτων και επιχειρησιακή υποστήριξη.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Επίλυση προβλημάτων σύνδεσης, εξήγηση διαδικασιών και υποστήριξη πελατών στην πύλη πελατών
- Άμεση ανταπόκριση σε ερωτήσεις πελατών και συντονισμός αιτημάτων μέσω του συστήματος διαχείρισης αιτημάτων
- Διαχείριση τακτικών και σύνθετων αιτημάτων πελατών με επαγγελματισμό και ευγένεια
- Εντοπισμός αναγκών και προβληματισμών των πελατών και παροχή προληπτικών λύσεων
- Καταχώριση δεδομένων και τήρηση ακριβών αρχείων στα σχετικά συστήματα
- Αποτελεσματική επικοινωνία με χρηματοοικονομικούς συμβούλους και πελάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες Επιχειρησιακών Λειτουργιών, Εμπλοκής Πελατών και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης για την επίλυση ζητημάτων πελατών
- Αξιολόγηση σύνθετων ερωτημάτων, παροχή λύσεων και κλιμάκωση θεμάτων όπου απαιτείται
- Καταγραφή διαδικασιών Εξυπηρέτησης Πελατών και βέλτιστων πρακτικών
- Παροχή εφεδρικής υποστήριξης στις Επιχειρησιακές Λειτουργίες Κεφαλαίων με Συμβουλές Δωρητών όταν χρειάζεται
- Ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων όπως απαιτείται
- Αναφορά στον Υπεύθυνο Επιχειρησιακών Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Πελατών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο χρηματοοικονομικών, διοίκησης επιχειρήσεων, οικονομικών ή συναφούς κλάδου, με τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών επενδύσεων, σε γραφεία χρηματοοικονομικών συμβούλων, σε θεματοφύλακες, στην εξυπηρέτηση πελατών κεφαλαίων με συμβουλές δωρητών ή σε συγκρίσιμο ρόλο· μπορεί να γίνει δεκτός ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Προτιμάται εμπειρία στη διαχείριση περιουσίας, σε εγγεγραμμένο επενδυτικό σύμβουλο ή σε περιβάλλον χρηματοοικονομικών συμβουλών
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και ικανότητα γρήγορης δημιουργίας σχέσεων με πελάτες, χρηματοοικονομικούς συμβούλους και συναδέλφους
- Αποδεδειγμένη ικανότητα χρήσης τεχνολογίας για αποτελεσματική επικοινωνία
- Απαιτείται γνώση επενδύσεων και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών· προτιμάται εξοικείωση με επενδύσεις κοινωνικού αντικτύπου, κεφάλαια με συμβουλές δωρητών και σχέσεις θεματοφυλακής
- Εξαιρετικά οργανωμένος, προσεκτικός στη λεπτομέρεια, επαγγελματίας, αυτοκατευθυνόμενος και ικανός να διαχειρίζεται ανταγωνιστικές προτεραιότητες
- Απαιτείται επάρκεια στο Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Excel, PowerPoint, Word και Microsoft Teams
- Προτιμάται εμπειρία με εργαλεία συνεργασίας στο cloud, όπως Box και Asana
- Προτιμάται εμπειρία χρήσης του Freshdesk
- Προτιμάται εμπειρία εργασίας σε εικονικό περιβάλλον
- Διαθεσιμότητα κατά το ωράριο εργασίας της Ανατολικής Ώρας, από τις 9:00 έως τις 17:30
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με ιεράρχηση ανταγωνιστικών απαιτήσεων
Παροχές
- Αμειβόμενες αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο την αποστολή και τις αξίες
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών με δέσμευση σε έναν χώρο εργασίας με πολυμορφία και συμπερίληψη