ImpactAssets on rahoitus- ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden organisaatio, joka keskittyy vaikuttavuussijoittamisen saatavuuden laajentamiseen. Se yhdistää sijoittajat ja hyväntekijät sijoitusmahdollisuuksiin sekä räätälöityihin ratkaisuihin, joiden tavoitteena on edistää myönteisiä ympäristöön ja yhteiskuntaan liittyviä vaikutuksia. Rahoituksen ja yhteiskunnallisen muutoksen rajapinnassa toimivana voittoa tavoittelemattomana organisaationa ImpactAssets auttaa yksityishenkilöitä ja organisaatioita suuntaamaan pääomaa tukemiinsa aiheisiin ja yhteisöihin.
Määräaikainen asiakaspalvelukoordinaattori – etätyö Yhdysvalloissa
ImpactAssets etsii määräaikaista asiakaspalvelukoordinaattoria tukemaan vaikuttavuussijoittamisen alustaa etätyönä Yhdysvalloista. Tehtäviin kuuluvat asiakaskyselyt, portaalin käyttöön liittyvä neuvonta, tikettien ratkaiseminen ja operatiivinen tuki.
Yhdysvallat70 000 $ – 80 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelutKuvaus
- Vastaa saapuviin puheluihin ja sähköpostiviesteihin
- Ratkaise kirjautumisongelmia, selitä prosesseja ja auta asiakkaita asiakasportaalin käytössä
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja koordinoi pyyntöjä tikettienhallintajärjestelmän kautta
- Hoida tavanomaiset ja vaativat asiakaspyynnöt ammattitaitoisesti ja kohteliaasti
- Tunnista asiakkaiden tarpeet ja huolenaiheet sekä tarjoa ennakoivia ratkaisuja
- Syötä tietoja ja pidä asiaankuuluvat tiedot täsmällisesti ajan tasalla eri järjestelmissä
- Viestii tehokkaasti talousneuvojien ja asiakkaiden kanssa
- Tee yhteistyötä operatiivisten toimintojen, asiakasvuorovaikutuksen ja liiketoiminnan kehityksen tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi
- Arvioi vaativat kyselyt, tarjoa ratkaisuja ja eskaloi asiat tarvittaessa
- Dokumentoi asiakaspalvelun prosessit ja parhaat käytännöt
- Tarjoa tarvittaessa varatukea lahjoittajan suositteleman rahaston operatiivisiin tehtäviin
- Suorita muut annetut tehtävät tarpeen mukaan
- Raportoi asiakaspalvelutoimintojen vastaavalle johtajalle
Vaatimukset
- Korkeakoulututkinto rahoituksesta, liiketaloudesta, taloustieteestä tai vastaavalta alalta sekä vähintään kolme vuotta kokemusta sijoitusasiakkaiden palvelusta, talousneuvonnasta, säilytyspalveluista, lahjoittajan suosittelemiin rahastoihin liittyvästä asiakaspalvelusta tai vastaavasta tehtävästä; vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä voidaan hyväksyä
- Kokemus varainhoidosta, rekisteröidystä sijoitusneuvonnasta tai talousneuvonnan tehtävistä katsotaan eduksi
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot ja kyky luoda nopeasti luottamuksellinen suhde asiakkaisiin, talousneuvojiin ja työtovereihin
- Osoitettu kyky hyödyntää teknologiaa tehokkaassa viestinnässä
- Sijoitusten ja rahoituspalvelujen tuntemus on välttämätön; vaikuttavuussijoittamisen, lahjoittajan suosittelemiin rahastoihin ja säilytyssuhteisiin liittyvä tuntemus katsotaan eduksi
- Erittäin järjestelmällinen, tarkka, ammattimainen ja itseohjautuva sekä kykenee hallitsemaan samanaikaisia prioriteetteja
- Microsoft 365:n, mukaan lukien Excelin, PowerPointin, Wordin ja Microsoft Teamsin, sujuva käyttö on välttämätöntä
- Kokemus pilvipohjaisista yhteistyötyökaluista, kuten Boxista ja Asanasta, katsotaan eduksi
- Freshdeskin käyttökokemus katsotaan eduksi
- Kokemus virtuaaliympäristössä työskentelystä katsotaan eduksi
- Mahdollisuus työskennellä itäisen ajan mukaisina työaikoina klo 9.00–17.30
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja asettaa samanaikaiset vaatimukset tärkeysjärjestykseen
Edut
- Palkalliset pyhäpäivät ja sairausloma
- Tehtävä- ja arvopohjainen työyhteisö
- Yhdenvertaisten mahdollisuuksien työnantaja, joka on sitoutunut monimuotoiseen ja osallistavaan työympäristöön