ImpactAssets je finanční a společensky prospěšná organizace zaměřená na rozšiřování přístupu k investování s pozitivním dopadem. Propojuje investory a filantropy s investičními příležitostmi a řešeními přizpůsobenými jejich potřebám, která podporují pozitivní environmentální a sociální výsledky. Jako nezisková organizace působící na pomezí financí a společenských změn pomáhá ImpactAssets jednotlivcům i organizacím směřovat kapitál k iniciativám a komunitám, které chtějí podporovat.
Dočasný specialista zákaznických služeb — práce na dálku z USA
ImpactAssets hledá dočasného specialistu zákaznických služeb pro vzdálenou podporu platformy dopadového investování ze Spojených států. Náplň práce zahrnuje vyřizování dotazů klientů, pomoc s portálem, řešení požadavků a provozní podporu.
Popis
- Odpovídat na příchozí telefonní hovory a e-mailové zprávy
- Řešit problémy s přihlášením, vysvětlovat postupy a pomáhat klientům s klientským portálem
- Pohotově odpovídat na dotazy klientů a koordinovat požadavky prostřednictvím systému pro správu požadavků
- Profesionálně a zdvořile vyřizovat běžné i složité požadavky klientů
- Identifikovat potřeby a obavy klientů a poskytovat proaktivní řešení
- Zadávat data a vést přesné záznamy v příslušných systémech
- Efektivně komunikovat s finančními poradci a klienty
- Spolupracovat s týmy Operations, Client Engagement a Business Development při řešení problémů klientů
- Posuzovat složité dotazy, poskytovat řešení a v případě potřeby záležitosti eskalovat
- Dokumentovat procesy a osvědčené postupy zákaznických služeb
- V případě potřeby poskytovat zastupující podporu provozu fondů doporučených dárci
- Plnit další přidělené úkoly podle potřeby
- Podléhat vedoucímu provozu zákaznických služeb
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru financí, obchodu, ekonomie nebo příbuzném oboru a nejméně tři roky zkušeností se službami pro investiční klienty, ve finančních poradenských kancelářích, u depozitářů, ve službách pro klienty fondů doporučených dárci nebo v srovnatelné roli; ekvivalentní kombinace vzdělání a zkušeností může být rovněž uznána
- Zkušenosti v oblasti správy majetku, registrovaného investičního poradenství nebo finančního poradenství jsou výhodou
- Vynikající mezilidské dovednosti a schopnost rychle navázat dobré vztahy s klienty, finančními poradci a kolegy
- Prokázaná schopnost efektivně využívat technologie ke komunikaci
- Znalost investic a finančních služeb je nutná; znalost dopadového investování, fondů doporučených dárci a vztahů s depozitáři je výhodou
- Vysoká míra organizovanosti, smysl pro detail, profesionalita, samostatnost a schopnost řídit konkurenční priority
- Požaduje se dobrá znalost Microsoft 365 včetně Excelu, PowerPointu, Wordu a Microsoft Teams
- Zkušenosti s cloudovými nástroji pro spolupráci, jako jsou Box a Asana, jsou výhodou
- Zkušenosti s používáním Freshdesku jsou výhodou
- Zkušenosti s prací ve virtuálním prostředí jsou výhodou
- Dostupnost během pracovní doby východního času — od 9:00 do 17:30
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň stanovovat priority mezi konkurenčními požadavky
Benefity
- Placené svátky a nemocenská
- Pracovní kultura založená na poslání a hodnotách
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti a usilující o rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí