資深客戶服務經理
負責 Honey Birdette 奢華內衣及高端臥室配件業務的全通路客戶支援。管理團隊、訂單、升級處理及客戶體驗。
說明
- 制定並發布每月排班表，確保區域服務全面涵蓋。
- 審核團隊工時表，確保員工遵循排定的工時。
- 定期與團隊成員進行一對一指導，並制定切實可行的發展計畫。
- 處理升級案件，並找出員工訓練機會。
- 編製每週區域績效報告，並視需要分析電子商務資料。
- 主持每日簡報，說明目標、最新資訊和客戶優先事項。
- 在決策和服務交付中代表客戶立場。
- 主動解決客戶問題，並履行對客戶的承諾。
- 管理即時聊天、電話、社群媒體和電子郵件諮詢，確保全天候支援。
- 協調線上下單門市取貨申請、未完成訂單、VIP 發票及禮品卡問題。
- 監督手動輸入訂單、詐欺審查及系統錯誤更正。
- 提出快遞索賠並安排補寄。
- 與倉庫及開店辦公室團隊協調合作。
- 完成持續訓練、關注內部溝通管道、提出改善建議，並承擔其他指派的職責。
職位要求
- 具備客戶服務和全通路營運相關經驗。
- 能夠及時、有效地管理多個溝通管道。
- 具備快節奏工作環境的經驗，並有達成既定關鍵績效指標的紀錄。
- 具備同時使用多個系統的經驗。
- 能夠理解並遵循公司政策和程序。
- 善於緩和客戶疑慮，並將可能的負面互動轉化為正面結果。
- 能在壓力下保持冷靜並準時完成工作。
- 能獨立作業，也能與團隊合作。
- 能配合彈性工時，包括晚班、週末和假日。
- 具備在美國不受限制的工作資格。
- 年滿 18 歲。
- 能提舉和搬運最多 25 磅的物品，並能經常站立、行走，重複進行手指、手部和手腕動作，彎腰、俯身、伸手、蹲下、跪地、推拉、攀爬梯子，並接觸清潔化學品。
- 每個班次能站立和行走長達八小時。
- 能使用行動裝置和電腦。
- 能閱讀指示、報告及電腦或收銀機螢幕，並能每天在電腦中輸入資料。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 零售銷售獎勵計畫。
- 職涯發展與訓練機會。
- 員工協助計畫，提供心理健康和諮商服務。
- 提供公司提撥配對的 401(k) 退休計畫。
- 員工產品折扣。