Honey Birdette är en exklusiv återförsäljare av underkläder och livsstilsprodukter, känd för djärvt mode och exklusiva sovrumsaccessoarer. Varumärket grundades i Australien och har vuxit från sin första butik 2006 till butiker i Australien, Storbritannien och USA. Butiksteamen möter en hängiven kundkrets med ett glamoröst och utmanande synsätt på underkläder och livsstil.
Senior kundtjänstchef
Led kundsupport i flera kanaler för Honey Birdettes lyxiga underkläder och exklusiva sovrumstillbehör. Ansvara för team, beställningar, eskaleringar och kundupplevelsen.
Beskrivning
- Skapa och publicera månadsscheman som säkerställer full regional täckning.
- Granska teamets tidrapporter och se till att de schemalagda arbetstimmarna följs.
- Coach teammedlemmar i regelbundna individuella samtal och ta fram konkreta utvecklingsplaner.
- Hantera eskalerade ärenden och identifiera möjligheter till personalutbildning.
- Ta fram regionala resultatrapporter varje vecka och analysera e-handelsdata vid behov.
- Hålla dagliga genomgångar om mål, uppdateringar och kundernas prioriteringar.
- Företräda kundperspektivet i beslut och i leveransen av service.
- Lösa kundproblem proaktivt och följa upp åtaganden.
- Hantera förfrågningar via chatt, telefon, sociala medier och e-post för att upprätthålla support dygnet runt.
- Samordna förfrågningar om Click & Collect, utestående beställningar, VIP-fakturor och presentkortsärenden.
- Övervaka manuell orderregistrering, bedrägerigranskningar och korrigeringar av systemfel.
- Skicka in reklamationer till transportörer och ordna ersättningsleveranser.
- Samordna arbetet med lager- och kontorsteamen.
- Genomföra löpande utbildning, följa interna kanaler, föreslå förbättringar och utföra andra tilldelade uppgifter.
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundservice och verksamhet i flera kanaler.
- Förmåga att hantera flera kommunikationskanaler snabbt och lyhört.
- Erfarenhet av en arbetsmiljö med högt tempo och dokumenterad förmåga att nå fastställda nyckeltal.
- Erfarenhet av att använda flera system samtidigt.
- Förmåga att förstå och tillämpa företagets policyer och rutiner.
- Förmåga att lugna upprörda kunder och vända potentiellt negativa interaktioner till positiva resultat.
- Förmåga att behålla lugnet under press och hålla deadlines.
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra.
- Möjlighet att arbeta flexibla tider, inklusive kvällspass, helger och helgdagar.
- Obegränsad rätt att arbeta i USA.
- Du måste ha fyllt 18 år.
- Förmåga att lyfta och bära upp till 25 pund samt ofta stå, gå, utföra upprepade rörelser med fingrar, händer och handleder, böja dig, huka dig, sträcka dig, sitta på huk, stå på knä, skjuta, dra, klättra på stegar och arbeta med rengöringskemikalier.
- Förmåga att stå och gå i upp till åtta timmar per arbetspass.
- Förmåga att använda mobila enheter och datorer.
- Förmåga att läsa instruktioner, rapporter och skärmar på datorer eller kassor samt att dagligen mata in information i en dator.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön.
- Incitamentsprogram för detaljhandelsförsäljning.
- Möjligheter till karriärutveckling och utbildning.
- Personalstödsprogram med tjänster inom psykisk hälsa och rådgivning.
- 401(k)-plan med matchning från företaget.
- Personalrabatt på produkter.