高级客户服务经理
负责 Honey Birdette 奢华内衣及高端卧室配饰业务的全渠道客户支持。管理团队、订单、升级处理及客户体验。
描述
- 制定并发布月度排班表，确保区域服务全面覆盖。
- 审核团队工时表，确保员工遵循排定的工时。
- 定期与团队成员进行一对一辅导，并制定切实可行的发展计划。
- 处理升级工单，并发现员工培训机会。
- 编制每周区域绩效报告，并按需分析电子商务数据。
- 主持每日简报，说明目标、最新动态和客户优先事项。
- 在决策和服务交付中代表客户立场。
- 主动解决客户问题，并履行对客户的承诺。
- 管理聊天、电话、社交媒体和电子邮件咨询，确保全天候支持。
- 协调线上下单门店自取申请、未完成订单、VIP 发票及礼品卡问题。
- 监督手动录入订单、欺诈审查及系统错误更正。
- 提交快递索赔并安排补发。
- 与仓库及开业办公室团队协调合作。
- 完成持续培训，关注内部沟通渠道，提出改进建议，并承担其他指派的职责。
任职要求
- 具备客户服务和全渠道运营相关经验。
- 能够及时、有效地管理多个沟通渠道。
- 有快节奏工作环境经验，并有达到既定关键绩效指标的记录。
- 有同时使用多个系统的经验。
- 能够理解并执行公司政策和流程。
- 善于缓和客户顾虑，并将潜在的负面互动转化为积极结果。
- 能够在压力下保持冷静并按时完成工作。
- 能够独立工作，也能与团队协作。
- 能够灵活安排工作时间，包括晚班、周末和节假日。
- 拥有在美国不受限制的工作许可。
- 年龄须至少为 18 岁。
- 能够提举和搬运最多 25 磅的物品，并能经常站立、行走，重复进行手指、手部和手腕动作，弯腰、俯身、伸手、下蹲、跪地、推拉、攀爬梯子，并接触清洁化学品。
- 每班能够站立和行走长达八小时。
- 能够使用移动设备和电脑。
- 能够阅读说明、报告及电脑或收银机屏幕，并能每天在电脑中录入信息。
福利待遇
- 有竞争力的薪酬。
- 零售销售激励计划。
- 职业发展与培训机会。
- 员工援助计划，提供心理健康和咨询服务。
- 提供公司配比的 401(k) 退休计划。
- 员工产品折扣。