Honey Birdette es una marca de lujo de lencería y estilo de vida, conocida por su moda atrevida y sus accesorios prémium para el dormitorio. Fundada en Australia, la marca pasó de abrir su primera boutique en 2006 a contar con tiendas en Australia, el Reino Unido y Estados Unidos. Sus equipos de venta atienden a una clientela fiel con un enfoque glamuroso y provocador de la lencería y el estilo de vida.
Gerente sénior de atención al cliente
Lidera la atención omnicanal al cliente para el negocio de lencería de lujo y accesorios prémium para el dormitorio de Honey Birdette. Supervisa equipos, pedidos, escalaciones y la experiencia del cliente.
Descripción
- Elabora y publica los horarios mensuales para garantizar la cobertura en toda la región.
- Revisa las hojas de horas del equipo y verifica que se cumplan las horas programadas.
- Guía a los miembros del equipo en sesiones individuales periódicas y establece planes de desarrollo prácticos.
- Resuelve casos escalados e identifica oportunidades de capacitación para el personal.
- Prepara informes semanales de rendimiento regional y analiza datos de comercio electrónico cuando sea necesario.
- Dirige reuniones informativas diarias sobre objetivos, novedades y prioridades de los clientes.
- Representa la perspectiva del cliente en las decisiones y la prestación del servicio.
- Resuelve los problemas de los clientes de forma proactiva y cumple los compromisos asumidos.
- Gestiona consultas por chat, teléfono, redes sociales y correo electrónico para mantener la atención las 24 horas.
- Coordina solicitudes de compra en línea con recogida en tienda, pedidos pendientes, facturas VIP y problemas con tarjetas de regalo.
- Supervisa la introducción manual de pedidos, las revisiones de fraude y la corrección de errores del sistema.
- Presenta reclamaciones a las empresas de mensajería y organiza reemplazos.
- Coordina con los equipos del almacén y de la oficina de apertura.
- Completa la formación continua, sigue los canales internos, recomienda mejoras y asume otras tareas asignadas.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente y operaciones omnicanal.
- Capacidad para gestionar con rapidez y eficacia varios canales de comunicación.
- Experiencia en un entorno de ritmo acelerado y trayectoria de cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento establecidos.
- Experiencia en el uso simultáneo de varios sistemas.
- Capacidad para comprender y aplicar las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Habilidad para reducir la tensión en situaciones difíciles y convertir posibles interacciones negativas en resultados positivos.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión y cumplir los plazos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con otras personas.
- Disponibilidad para un horario flexible, incluidos turnos de cierre, fines de semana y días festivos.
- Autorización irrestricta para trabajar en Estados Unidos.
- Tener al menos 18 años.
- Capacidad para levantar y transportar hasta 25 libras, y para permanecer de pie con frecuencia, caminar, realizar movimientos repetitivos con los dedos, las manos y las muñecas, inclinarse, agacharse, estirarse, ponerse en cuclillas, arrodillarse, empujar, tirar, subir escaleras y trabajar con productos químicos de limpieza.
- Capacidad para permanecer de pie y caminar hasta ocho horas por turno.
- Capacidad para utilizar dispositivos móviles y computadoras.
- Capacidad para leer instrucciones, informes y pantallas de computadora o caja registradora, e introducir información en una computadora a diario.
Beneficios
- Remuneración competitiva.
- Programas de incentivos por ventas minoristas.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación.
- Programa de asistencia para empleados con servicios de salud mental y asesoramiento.
- Plan 401(k) con aportaciones complementarias de la empresa.
- Descuento para empleados en productos.