A Honey Birdette luxus fehérneműket és életmódtermékeket forgalmazó üzletlánc, amely merész divatjáról és prémium hálószobai kiegészítőiről ismert. Az Ausztráliában alapított márka az első, 2006-ban nyílt butikja óta Ausztráliában, az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban is üzleteket nyitott. Üzleteinek csapatai a fehérnemű és az életmód terén képviselt látványos, kihívó stílussal szolgálják ki elkötelezett vásárlóikat.
Szenior ügyfélszolgálati vezető
Vezesse a többcsatornás ügyféltámogatást a Honey Birdette luxus fehérneműket és prémium hálószobai kiegészítőket kínáló üzletágában. Irányítsa a csapatokat, a rendeléseket, az eszkalációkat és az ügyfélélményt.
Leírás
- Készítsen és tegyen közzé havi beosztásokat a teljes regionális lefedettség biztosítására.
- Ellenőrizze a csapat munkaidő-nyilvántartását, és gondoskodjon a beosztás szerinti munkaidő betartásáról.
- Rendszeres egyéni megbeszéléseken mentorálja a csapattagokat, és gyakorlati fejlődési terveket határozzon meg.
- Oldja meg az eszkalált ügyeket, és azonosítsa a munkatársak képzésének lehetőségeit.
- Készítsen heti regionális teljesítményjelentéseket, és szükség szerint elemezze az e-kereskedelmi adatokat.
- Tartson napi eligazításokat a célokról, a friss hírekről és az ügyfelek prioritásairól.
- Képviselje az ügyfelek szempontjait a döntésekben és a szolgáltatásnyújtásban.
- Proaktívan oldja meg az ügyfélproblémákat, és tartsa be vállalásait.
- A folyamatos támogatás érdekében kezelje a csevegésen, telefonon, közösségi médián és e-mailben érkező megkereséseket.
- Koordinálja az áruházi átvételi kérelmeket, a függőben lévő rendeléseket, a VIP-számlákat és az ajándékkártyákkal kapcsolatos problémákat.
- Felügyelje a manuális rendelésrögzítést, a csalásgyanús esetek vizsgálatát és a rendszerhibák javítását.
- Nyújtson be kárigényeket a futárszolgálatokhoz, és intézze a pótló küldeményeket.
- Működjön együtt a raktári és az irodanyitási csapatokkal.
- Vegyen részt folyamatos képzéseken, kövesse a belső csatornákat, tegyen fejlesztési javaslatokat, és vállaljon egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati és többcsatornás operációs munkakörben.
- Több kommunikációs csatorna gyors és készséges kezelésének képessége.
- Tapasztalat gyors tempójú munkahelyen, valamint a meghatározott KPI-k teljesítésének igazolt gyakorlata.
- Tapasztalat több rendszer egyidejű használatában.
- A vállalati szabályzatok és eljárások megértésének és alkalmazásának képessége.
- Képesség az aggodalmak csillapítására és a potenciálisan negatív interakciók pozitív eredménnyé alakítására.
- Nyomás alatt is megőrzi nyugalmát, és betartja a határidőket.
- Önálló és együttműködő munkavégzés képessége.
- Rugalmas munkarend vállalása, beleértve a záró műszakokat, hétvégéket és ünnepnapokat.
- Korlátozás nélküli munkavállalási jogosultság az Egyesült Államokban.
- Betöltött 18. életév.
- Képesség legfeljebb 25 font súly emelésére és hordozására, valamint gyakori állásra, járásra, ismétlődő ujj-, kéz- és csuklómozgások végzésére, hajolásra, előrehajlásra, nyújtózkodásra, guggolásra, térdelésre, tolásra, húzásra, létrára mászásra és tisztítószerekkel való munkára.
- Műszakonként akár nyolc órán át tartó állás és járás képessége.
- Mobil eszközök és számítógépek használatának képessége.
- Utasítások, jelentések, valamint számítógép- vagy pénztárgép-képernyők olvasásának, továbbá napi számítógépes adatbevitelnek a képessége.
Juttatások
- Versenyképes fizetés.
- Kiskereskedelmi értékesítési ösztönző programok.
- Karrierfejlesztési és képzési lehetőségek.
- Munkavállalói támogatási program mentális egészségügyi és tanácsadási szolgáltatásokkal.
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással.
- Munkavállalói termékkedvezmény.