Honey Birdette, cesur moda anlayışı ve üst segment yatak odası aksesuarlarıyla tanınan lüks bir iç giyim ve yaşam tarzı perakendecisidir. Avustralya’da kurulan marka, 2006’da açtığı ilk butiğinden bu yana Avustralya, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki mağazalara ulaşmıştır. Perakende ekipleri, iç giyim ve yaşam tarzına gösterişli ve iddialı bir yaklaşımla bağlı bir müşteri kitlesine hizmet verir.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Müdürü
Honey Birdette’in lüks iç giyim ve premium yatak odası aksesuarları işinde çok kanallı müşteri desteğine liderlik edin. Ekiplere, siparişlere, eskalasyonlara ve müşteri deneyimine yön verin.
Açıklama
- Bölgesel kapsamın tamamını sağlamak için aylık çalışma çizelgeleri hazırlayın ve yayımlayın.
- Ekip puantajlarını inceleyin ve planlanan çalışma saatlerine uyulmasını sağlayın.
- Ekip üyelerine düzenli bire bir görüşmelerde koçluk yapın ve uygulanabilir gelişim planları oluşturun.
- Eskalasyonla iletilen talepleri çözüme kavuşturun ve çalışan eğitimi fırsatlarını belirleyin.
- Haftalık bölgesel performans raporları hazırlayın ve gerektiğinde e-ticaret verilerini analiz edin.
- Hedefleri, güncellemeleri ve müşteri önceliklerini kapsayan günlük bilgilendirmeler yapın.
- Kararlarda ve hizmet sunumunda müşteri bakış açısını temsil edin.
- Müşteri sorunlarını proaktif biçimde çözün ve verdiğiniz sözleri yerine getirin.
- Kesintisiz destek sağlamak için sohbet, telefon, sosyal medya ve e-posta taleplerini yönetin.
- Mağazadan Teslim Al taleplerini, bekleyen siparişleri, VIP faturalarını ve hediye kartı sorunlarını koordine edin.
- Manuel sipariş girişini, dolandırıcılık incelemelerini ve sistem hatalarının düzeltilmesini denetleyin.
- Kargo şirketlerine tazminat talepleri iletin ve yeni gönderim ayarlayın.
- Depo ve açılış ofisi ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- Sürekli eğitimlere katılın, kurum içi kanalları takip edin, iyileştirme önerilerinde bulunun ve verilen diğer görevleri üstlenin.
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri ve çok kanallı operasyonlarda önceki deneyim.
- Birden fazla iletişim kanalını hızlı ve duyarlı biçimde yönetebilme.
- Hızlı tempolu bir iş ortamında deneyim ve belirlenmiş KPI hedeflerini karşılama geçmişi.
- Aynı anda birden fazla sistemi kullanma deneyimi.
- Şirket politika ve prosedürlerini anlayıp uygulayabilme.
- Endişeleri yatıştırma ve olumsuzlaşabilecek etkileşimleri olumlu sonuçlara dönüştürme becerisi.
- Baskı altında sakin kalabilme ve son teslim tarihlerine uyabilme.
- Bağımsız ve iş birliği içinde çalışabilme.
- Kapanış vardiyaları, hafta sonları ve tatiller dahil esnek çalışma saatlerine uygunluk.
- Amerika Birleşik Devletleri’nde çalışmak için kısıtlamasız çalışma izni.
- En az 18 yaşında olma.
- 25 pounda kadar ağırlık kaldırıp taşıyabilme; sık sık ayakta durma, yürüme, parmak, el ve bileklerle tekrarlayan hareketler yapma, eğilme, çömelme, uzanma, diz çökme, itme, çekme, merdiven çıkma ve temizlik kimyasallarıyla çalışma becerisi.
- Vardiya başına sekiz saate kadar ayakta durabilme ve yürüyebilme.
- Mobil cihazları ve bilgisayarları kullanabilme.
- Talimatları, raporları ve bilgisayar veya kasa ekranlarını okuyabilme, ayrıca her gün bilgisayara bilgi girebilme.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret.
- Perakende satış teşvik programları.
- Kariyer gelişimi ve eğitim fırsatları.
- Ruh sağlığı ve danışmanlık hizmetleri sunan çalışan destek programı.
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı.
- Çalışanlara ürün indirimi.