
Honey Birdette ایک لگژری لنجری اور لائف اسٹائل ریٹیلر ہے، جو جرات مندانہ فیشن اور اعلیٰ معیار کے بیڈ روم لوازمات کے لیے معروف ہے۔ آسٹریلیا میں قائم ہونے والا یہ برانڈ 2006 میں اپنی پہلی بوتیک سے شروع ہو کر آسٹریلیا، برطانیہ اور امریکہ میں اسٹورز تک پھیل چکا ہے۔ اس کی ریٹیل ٹیمیں لنجری اور لائف اسٹائل کو پُرکشش اور دلیرانہ انداز میں پیش کرتے ہوئے وفادار صارفین کی خدمت کرتی ہیں۔
سینئر کسٹمر سروس مینیجر
Honey Birdette کے لگژری لنگری اور پریمیم بیڈ روم لوازمات کے کاروبار میں تمام ذرائع سے کسٹمر سپورٹ کی قیادت کریں۔ ٹیموں، آرڈرز، پیچیدہ شکایات اور کسٹمر کے تجربے کی نگرانی کریں۔
تفصیل
- علاقے بھر کی مکمل کوریج کے لیے ماہانہ ڈیوٹی روسٹر تیار اور شائع کریں۔
- ٹیم کے ٹائم شیٹس کا جائزہ لیں اور یقینی بنائیں کہ طے شدہ اوقات پر عمل ہو رہا ہے۔
- ٹیم کے ارکان کو باقاعدہ انفرادی ملاقاتوں میں رہنمائی دیں اور قابلِ عمل ترقیاتی منصوبے طے کریں۔
- اعلیٰ سطح پر بھیجے گئے ٹکٹس حل کریں اور عملے کی تربیت کے مواقع شناخت کریں۔
- ضرورت کے مطابق ہفتہ وار علاقائی کارکردگی کی رپورٹس تیار کریں اور ای کامرس ڈیٹا کا تجزیہ کریں۔
- اہداف، تازہ ترین معلومات اور کسٹمر کی ترجیحات پر روزانہ بریفنگ چلائیں۔
- فیصلوں اور سروس کی فراہمی میں کسٹمر کا نقطۂ نظر پیش کریں۔
- کسٹمر کے مسائل پیشگی حل کریں اور کیے گئے وعدوں کو پورا کرنے تک پیروی کریں۔
- چوبیس گھنٹے سپورٹ برقرار رکھنے کے لیے چیٹ، فون، سوشل میڈیا اور ای میل کی پوچھ گچھ سنبھالیں۔
- Click & Collect کی درخواستوں، زیرِ التوا آرڈرز، VIP انوائسز اور گفٹ کارڈ کے مسائل میں ہم آہنگی پیدا کریں۔
- دستی آرڈر اندراج، دھوکا دہی کے جائزوں اور سسٹم کی غلطیوں کی درستی کی نگرانی کریں۔
- کورئیر کے دعوے جمع کرائیں اور متبادل بھیجنے کا انتظام کریں۔
- گودام اور افتتاحی دفتر کی ٹیموں کے ساتھ رابطہ کاری کریں۔
- مسلسل تربیت مکمل کریں، اندرونی چینلز پر نظر رکھیں، بہتری کی تجاویز دیں اور تفویض کردہ دیگر فرائض انجام دیں۔
تقاضے
- کسٹمر سروس اور تمام ذرائع سے کام کرنے والے آپریشنز کا سابقہ تجربہ۔
- متعدد مواصلاتی ذرائع پر فوری اور جواب دہ انداز میں کام کرنے کی صلاحیت۔
- تیز رفتار کام کے ماحول کا تجربہ اور مقررہ کلیدی کارکردگی اشاریوں (KPIs) کو پورا کرنے کا ریکارڈ۔
- ایک وقت میں متعدد سسٹمز استعمال کرنے کا تجربہ۔
- کمپنی کی پالیسیوں اور طریقۂ کار کو سمجھنے اور لاگو کرنے کی صلاحیت۔
- تنازعات کی شدت کم کرنے اور ممکنہ منفی گفتگو کو مثبت نتیجے میں بدلنے کی مہارت۔
- دباؤ میں پُرسکون رہنے اور آخری تاریخوں کو پورا کرنے کی صلاحیت۔
- آزادانہ اور باہمی تعاون سے کام کرنے کی صلاحیت۔
- لچک دار شیڈول، بشمول اختتامی شفٹوں، ہفتہ وار تعطیلات اور چھٹیوں میں کام کے لیے دستیابی۔
- ریاستہائے متحدہ میں کام کرنے کی غیر محدود اجازت۔
- عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے۔
- 25 پاؤنڈ تک وزن اٹھانے اور لے جانے کی صلاحیت؛ نیز بار بار کھڑے ہونے، چلنے، انگلیوں، ہاتھوں اور کلائیوں سے دہرائے جانے والے کام کرنے، جھکنے، نیچے ہونے، ہاتھ بڑھانے، اکڑوں بیٹھنے، گھٹنے ٹیکنے، دھکیلنے، کھینچنے، سیڑھی چڑھنے اور صفائی کے کیمیکلز کے ساتھ کام کرنے کی صلاحیت۔
- ہر شفٹ میں آٹھ گھنٹے تک کھڑے رہنے اور چلنے کی صلاحیت۔
- موبائل آلات اور کمپیوٹر استعمال کرنے کی صلاحیت۔
- ہدایات، رپورٹس اور کمپیوٹر یا رجسٹر کی اسکرینیں پڑھنے، اور روزانہ کمپیوٹر میں معلومات درج کرنے کی صلاحیت۔
مراعات
- مسابقتی تنخواہ۔
- ریٹیل فروخت کے لیے ترغیبی پروگرام۔
- کیریئر کی ترقی اور تربیت کے مواقع۔
- ذہنی صحت اور مشاورت کی خدمات پر مشتمل ملازمین کا امدادی پروگرام۔
- کمپنی کی مماثل شراکت کے ساتھ 401(k) منصوبہ۔
- ملازمین کے لیے مصنوعات پر رعایت۔