シニアカスタマーサービスマネージャー
Honey Birdetteの高級ランジェリーおよびプレミアム寝室アクセサリー事業で、オムニチャネルの顧客サポートを統括します。チーム、注文、エスカレーション対応、顧客体験を管理します。
仕事内容
- 地域全体を十分にカバーできるよう、月次シフト表を作成して公開する。
- チームの勤務時間表を確認し、予定された勤務時間が守られていることを確認する。
- 定期的な1対1の面談でチームメンバーを指導し、実践的な育成計画を立てる。
- エスカレーションされた問い合わせを解決し、スタッフ研修の機会を見つける。
- 週次の地域業績報告書を作成し、必要に応じてEコマースデータを分析する。
- 目標、最新情報、顧客対応の優先事項を共有する日次ブリーフィングを実施する。
- 意思決定やサービス提供において顧客の視点を代表する。
- 顧客の問題を先回りして解決し、約束した対応を最後まで遂行する。
- チャット、電話、ソーシャルメディア、メールの問い合わせを管理し、24時間体制のサポートを維持する。
- クリック＆コレクトの依頼、未完了の注文、VIP請求書、ギフトカードの問題を調整する。
- 注文の手動入力、不正利用の審査、システムエラーの修正を監督する。
- 配送業者への補償請求を提出し、代替品を手配する。
- 倉庫チームおよび開店準備オフィスのチームと連携する。
- 継続的な研修を受け、社内チャネルを確認し、改善を提案するとともに、その他の割り当てられた業務を担う。
応募要件
- カスタマーサービスおよびオムニチャネル運営の実務経験。
- 複数のコミュニケーションチャネルを迅速かつ適切に管理する能力。
- スピードの速い職場での経験と、設定されたKPIを達成してきた実績。
- 複数のシステムを同時に使用した経験。
- 会社の方針や手順を理解し、適用する能力。
- 懸念を和らげ、否定的になりかねないやり取りを良好な結果につなげるスキル。
- プレッシャーの中でも冷静さを保ち、期限を守る能力。
- 自立して業務を進めるとともに、協力して働く能力。
- 遅番、週末、祝日を含む柔軟な勤務スケジュールに対応できること。
- 米国で制限なく就労できる資格を有すること。
- 18歳以上であること。
- 最大25ポンドの物品を持ち上げて運べること。頻繁に立つ、歩く、指・手・手首を反復して動かす、かがむ、前屈する、手を伸ばす、しゃがむ、ひざまずく、押す、引く、はしごを登る、清掃用化学薬品を扱う動作ができること。
- 1シフトあたり最長8時間、立ち仕事や歩行ができること。
- モバイル機器やコンピューターを使用できること。
- 説明書、報告書、コンピューターやレジの画面を読み、毎日コンピューターに情報を入力できること。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 小売販売インセンティブ制度。
- キャリア開発および研修の機会。
- メンタルヘルスおよびカウンセリングサービスを提供する従業員支援プログラム。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 従業員向け商品割引。