Honey Birdette je luxusní maloobchodní značka spodního prádla a produktů pro životní styl, známá odvážnou módou a prémiovými doplňky do ložnice. Značka založená v Austrálii se od otevření prvního butiku v roce 2006 rozrostla na síť prodejen v Austrálii, Spojeném království a Spojených státech. Týmy prodejen obsluhují věrné zákazníky a nabízejí spodní prádlo a produkty pro životní styl v okouzlujícím a provokativním pojetí.
Seniorní manažer zákaznického servisu
Veďte vícekanálovou zákaznickou podporu společnosti Honey Birdette, která nabízí luxusní spodní prádlo a prémiové doplňky do ložnice. Dohlížejte na týmy, objednávky, eskalace a zákaznickou zkušenost.
Popis
- Vytvářejte a zveřejňujte měsíční rozpisy směn, které zajistí plné pokrytí regionu.
- Kontrolujte výkazy pracovní doby týmu a dohlížejte na dodržování naplánovaných hodin.
- Pravidelně veďte individuální rozhovory s členy týmu, podporujte jejich rozvoj a stanovujte praktické plány rozvoje.
- Řešte eskalované požadavky a určujte potřeby zaměstnanců v oblasti školení.
- Připravujte týdenní zprávy o regionálních výsledcích a podle potřeby analyzujte data z elektronického obchodování.
- Veďte každodenní porady o cílech, novinkách a prioritách zákazníků.
- Zastupujte pohled zákazníků při rozhodování a poskytování služeb.
- Proaktivně řešte problémy zákazníků a plňte přijaté závazky.
- Vyřizujte dotazy prostřednictvím chatu, telefonu, sociálních sítí a e-mailu a zajišťujte nepřetržitou podporu.
- Koordinujte požadavky Click & Collect, nevyřízené objednávky, faktury pro VIP zákazníky a záležitosti týkající se dárkových karet.
- Dohlížejte na ruční zadávání objednávek, kontroly podvodů a opravy systémových chyb.
- Podávejte reklamace přepravcům a zajišťujte náhradní zboží.
- Koordinujte spolupráci se skladem a kancelářskými týmy odpovědnými za otevírání.
- Absolvujte průběžná školení, sledujte interní komunikační kanály, navrhujte zlepšení a plňte další zadané úkoly.
Požadavky
- Předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem a vícekanálovým provozem.
- Schopnost rychle a vstřícně spravovat několik komunikačních kanálů.
- Zkušenosti z rychlého pracovního prostředí a prokazatelné dosahování stanovených KPI.
- Zkušenosti se současnou prací ve více systémech.
- Schopnost porozumět firemním zásadám a postupům a uplatňovat je.
- Schopnost zmírňovat napětí a měnit potenciálně negativní interakce v pozitivní výsledky.
- Schopnost zachovat klid pod tlakem a dodržovat termíny.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Dostupnost pro flexibilní pracovní dobu včetně závěrečných směn, víkendů a svátků.
- Neomezené oprávnění k práci ve Spojených státech.
- Věk alespoň 18 let.
- Schopnost zvedat a přenášet předměty o hmotnosti až 25 liber a často stát, chodit, opakovaně pohybovat prsty, rukama a zápěstími, ohýbat se, natahovat se, dřepět, klečet, tlačit a tahat předměty, šplhat po žebřících a pracovat s čisticími prostředky.
- Schopnost stát a chodit až osm hodin za směnu.
- Schopnost používat mobilní zařízení a počítače.
- Schopnost číst pokyny, zprávy a obrazovky počítače nebo pokladny a denně zadávat informace do počítače.
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení.
- Motivační programy pro maloobchodní prodej.
- Příležitosti ke kariérnímu rozvoji a školení.
- Program podpory zaměstnanců zahrnující služby v oblasti duševního zdraví a poradenství.
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
- Zaměstnanecká sleva na produkty.