Honey Birdette একটি বিলাসবহুল অন্তর্বাস ও লাইফস্টাইল খুচরা বিক্রেতা, যা সাহসী ফ্যাশন এবং উচ্চমানের শয়নকক্ষের আনুষঙ্গিক সামগ্রীর জন্য পরিচিত। অস্ট্রেলিয়ায় প্রতিষ্ঠিত এই ব্র্যান্ডটি ২০০৬ সালে প্রথম বুটিক খোলার পর অস্ট্রেলিয়া, যুক্তরাজ্য ও যুক্তরাষ্ট্রে বিভিন্ন স্টোরে বিস্তৃত হয়েছে। তাদের খুচরা বিক্রয় দল অন্তর্বাস ও লাইফস্টাইলকে আকর্ষণীয় ও সাহসী ভঙ্গিতে উপস্থাপন করে একনিষ্ঠ গ্রাহকদের সেবা দেয়।
সিনিয়র গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাপক
Honey Birdette-এর বিলাসবহুল অন্তর্বাস ও প্রিমিয়াম শয়নকক্ষের আনুষঙ্গিক পণ্যের ব্যবসায় সব চ্যানেলে গ্রাহকসেবা পরিচালনা করুন। দল, অর্ডার, জটিল অভিযোগ এবং গ্রাহক-অভিজ্ঞতার তত্ত্বাবধান করুন।
বিবরণ
- আঞ্চলিক সব সময়সূচির চাহিদা পূরণে মাসিক কর্মসূচি তৈরি ও প্রকাশ করুন।
- দলের টাইমশিট পর্যালোচনা করুন এবং নির্ধারিত কর্মঘণ্টা মানা হচ্ছে কি না নিশ্চিত করুন।
- নিয়মিত একান্ত বৈঠকে দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন এবং বাস্তবসম্মত উন্নয়ন পরিকল্পনা নির্ধারণ করুন।
- উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো গ্রাহক-অভিযোগ সমাধান করুন এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণের সুযোগ চিহ্নিত করুন।
- প্রয়োজনমতো সাপ্তাহিক আঞ্চলিক কর্মদক্ষতার প্রতিবেদন তৈরি করুন এবং ই-কমার্সের তথ্য বিশ্লেষণ করুন।
- লক্ষ্য, হালনাগাদ তথ্য এবং গ্রাহকের অগ্রাধিকারের বিষয় নিয়ে প্রতিদিনের ব্রিফিং পরিচালনা করুন।
- সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও সেবা প্রদানে গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি তুলে ধরুন।
- আগেভাগে গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করুন এবং দেওয়া প্রতিশ্রুতি পূরণে শেষ পর্যন্ত দায়িত্ব নিন।
- দিনরাত গ্রাহকসেবা চালু রাখতে চ্যাট, ফোন, সামাজিক মাধ্যম ও ইমেইলের জিজ্ঞাসা সামলান।
- Click & Collect-এর অনুরোধ, বকেয়া অর্ডার, ভিআইপি ইনভয়েস এবং উপহার কার্ডের সমস্যা সমন্বয় করুন।
- ম্যানুয়াল অর্ডার এন্ট্রি, জালিয়াতি পর্যালোচনা এবং সিস্টেমের ত্রুটি সংশোধনের তত্ত্বাবধান করুন।
- কুরিয়ার-সংক্রান্ত দাবি জমা দিন এবং পণ্যের বদলি পাঠানোর ব্যবস্থা করুন।
- গুদাম ও উদ্বোধনী কার্যালয়ের দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- নিয়মিত প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করুন, অভ্যন্তরীণ চ্যানেল পর্যবেক্ষণ করুন, উন্নতির পরামর্শ দিন এবং অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকসেবা ও সর্বচ্যানেল কার্যক্রমে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- একাধিক যোগাযোগমাধ্যমে দ্রুত ও সদুত্তরভাবে সেবা দেওয়ার সক্ষমতা।
- দ্রুতগতির কর্মপরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা এবং নির্ধারিত মূল কর্মদক্ষতা সূচক (KPI) পূরণের রেকর্ড।
- একই সময়ে একাধিক সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- কোম্পানির নীতি ও পদ্ধতি বোঝা এবং প্রয়োগ করার সক্ষমতা।
- উদ্বেগ প্রশমিত করা এবং সম্ভাব্য নেতিবাচক কথোপকথনকে ইতিবাচক ফলে রূপ দেওয়ার দক্ষতা।
- চাপের মধ্যে স্থির থাকা এবং সময়সীমা মেনে কাজ করার সক্ষমতা।
- স্বাধীনভাবে ও সহযোগিতার সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা।
- বন্ধের শিফট, সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিনসহ নমনীয় সময়সূচিতে কাজের জন্য উপলভ্যতা।
- যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার ক্ষেত্রে কোনো বিধিনিষেধহীন অনুমোদন।
- বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
- ২৫ পাউন্ড পর্যন্ত ওজন তোলা ও বহন করার সক্ষমতা; পাশাপাশি ঘন ঘন দাঁড়ানো, হাঁটা, আঙুল, হাত ও কবজি দিয়ে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ করা, ঝোঁকা, নিচু হওয়া, হাত বাড়ানো, বসে ওঠা, হাঁটু গাড়া, ঠেলা, টানা, মই বেয়ে ওঠা এবং পরিষ্কারের রাসায়নিক নিয়ে কাজ করার সক্ষমতা।
- প্রতি শিফটে সর্বোচ্চ আট ঘণ্টা দাঁড়িয়ে ও হেঁটে কাজ করার সক্ষমতা।
- মোবাইল ডিভাইস ও কম্পিউটার ব্যবহারের সক্ষমতা।
- নির্দেশনা, প্রতিবেদন এবং কম্পিউটার বা রেজিস্টারের পর্দা পড়া, আর প্রতিদিন কম্পিউটারে তথ্য প্রবেশ করানোর সক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন।
- খুচরা বিক্রয়-ভিত্তিক প্রণোদনা কর্মসূচি।
- পেশাগত উন্নয়ন ও প্রশিক্ষণের সুযোগ।
- মানসিক স্বাস্থ্য ও কাউন্সেলিং সেবাসহ কর্মী সহায়তা কর্মসূচি।
- কোম্পানির সমপরিমাণ অবদানসহ 401(k) অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা।
- কর্মীদের জন্য পণ্যে ছাড়।