Honey Birdette to luksusowa marka detaliczna oferująca bieliznę i produkty lifestyle’owe, znana z odważnej mody i ekskluzywnych akcesoriów do sypialni. Założona w Australii marka rozwinęła się od pierwszego butiku otwartego w 2006 roku do sieci sklepów w Australii, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Zespoły sklepów obsługują oddaną klientelę, prezentując bieliznę i produkty lifestyle’owe w efektownym, prowokacyjnym stylu.
Starszy menedżer obsługi klienta
Kieruj wielokanałową obsługą klientów Honey Birdette, firmy oferującej luksusową bieliznę i ekskluzywne akcesoria do sypialni. Nadzoruj zespoły, zamówienia, eskalacje i doświadczenia klientów.
Opis
- Twórz i publikuj miesięczne grafiki, aby zapewnić pełną obsadę w regionie.
- Sprawdzaj karty czasu pracy zespołu i pilnuj przestrzegania ustalonych godzin.
- Prowadź regularne indywidualne rozmowy z członkami zespołu, wspieraj ich rozwój i ustalaj praktyczne plany rozwojowe.
- Rozwiązuj eskalowane zgłoszenia i identyfikuj potrzeby szkoleniowe pracowników.
- Przygotowuj cotygodniowe raporty wyników regionalnych i w razie potrzeby analizuj dane dotyczące handlu elektronicznego.
- Prowadź codzienne odprawy dotyczące celów, aktualności i priorytetów klientów.
- Uwzględniaj perspektywę klientów przy podejmowaniu decyzji i świadczeniu usług.
- Proaktywnie rozwiązuj problemy klientów i wywiązuj się z podjętych zobowiązań.
- Obsługuj zapytania na czacie, telefonicznie, w mediach społecznościowych i pocztą elektroniczną, zapewniając całodobowe wsparcie.
- Koordynuj zamówienia Click & Collect, zaległe zamówienia, faktury VIP oraz sprawy dotyczące kart podarunkowych.
- Nadzoruj ręczne wprowadzanie zamówień, kontrole pod kątem oszustw i poprawianie błędów systemowych.
- Składaj reklamacje u przewoźników i organizuj wymiany produktów.
- Koordynuj działania z magazynem i zespołami biura odpowiedzialnymi za otwarcie.
- Uczestnicz w bieżących szkoleniach, śledź kanały wewnętrzne, proponuj usprawnienia i wykonuj inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta i działaniach wielokanałowych.
- Umiejętność szybkiej i responsywnej obsługi kilku kanałów komunikacji.
- Doświadczenie w dynamicznym środowisku pracy oraz udokumentowane osiąganie ustalonych wskaźników KPI.
- Doświadczenie w jednoczesnej pracy z kilkoma systemami.
- Umiejętność rozumienia i stosowania zasad oraz procedur firmy.
- Umiejętność łagodzenia napięć i przekształcania potencjalnie negatywnych interakcji w pozytywne rezultaty.
- Umiejętność zachowania spokoju pod presją i dotrzymywania terminów.
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy z zespołem.
- Gotowość do pracy według elastycznego grafiku, w tym na zmianach zamykających, w weekendy i święta.
- Nieograniczone prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych.
- Ukończone 18 lat.
- Zdolność do podnoszenia i przenoszenia przedmiotów o wadze do 25 funtów oraz częstego stania, chodzenia, wykonywania powtarzalnych ruchów palcami, dłońmi i nadgarstkami, schylania się, sięgania, kucania, klękania, pchania i ciągnięcia, wchodzenia po drabinach oraz pracy ze środkami czystości.
- Zdolność do stania i chodzenia przez maksymalnie osiem godzin na zmianę.
- Umiejętność korzystania z urządzeń mobilnych i komputerów.
- Umiejętność czytania instrukcji, raportów oraz ekranów komputera lub kasy, a także codziennego wprowadzania danych do komputera.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Programy premiowe za sprzedaż detaliczną.
- Możliwości rozwoju kariery i szkoleń.
- Program wsparcia pracowników oferujący usługi w zakresie zdrowia psychicznego i poradnictwa.
- Plan 401(k) z dopłatą firmy.
- Zniżka pracownicza na produkty.