Honey Birdette علامة تجارية فاخرة للبيع بالتجزئة للملابس الداخلية وأسلوب الحياة، تشتهر بالأزياء الجريئة وإكسسوارات غرفة النوم الفاخرة. تأسست العلامة في أستراليا، وتوسعت من أول متجر لها عام 2006 إلى متاجر في أستراليا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. وتخدم فرق متاجرها قاعدة وفية من العملاء من خلال نهج يجمع بين الأناقة الفاخرة والجرأة في عالم الملابس الداخلية وأسلوب الحياة.
مدير أول لخدمة العملاء
قيادة دعم العملاء عبر قنوات متعددة لأعمال هوني بيرديت للملابس الداخلية الفاخرة وإكسسوارات غرف النوم الراقية. الإشراف على الفرق والطلبات والتصعيدات وتجربة العملاء.
الوصف
- إعداد جداول العمل الشهرية ونشرها لضمان التغطية الكاملة للمنطقة.
- مراجعة جداول دوام الفريق والتأكد من الالتزام بالساعات المحددة.
- تدريب أعضاء الفريق في جلسات فردية منتظمة ووضع خطط تطوير عملية.
- معالجة تذاكر الدعم المصعّدة وتحديد فرص تدريب الموظفين.
- إعداد تقارير الأداء الإقليمية الأسبوعية وتحليل بيانات التجارة الإلكترونية عند الحاجة.
- عقد إحاطات يومية تتناول الأهداف والمستجدات وأولويات العملاء.
- تمثيل وجهة نظر العملاء في القرارات وتقديم الخدمات.
- معالجة مشكلات العملاء بشكل استباقي والوفاء بالالتزامات.
- إدارة الاستفسارات عبر الدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لضمان دعم على مدار الساعة.
- تنسيق طلبات الاستلام من المتجر والطلبات المعلقة وفواتير كبار الشخصيات ومشكلات بطاقات الهدايا.
- الإشراف على إدخال الطلبات يدويًا ومراجعة حالات الاحتيال وتصحيح أخطاء النظام.
- تقديم مطالبات شركات التوصيل وترتيب إرسال البدائل.
- التنسيق مع فريقي المستودع ومكتب الافتتاح.
- إكمال التدريب المستمر ومتابعة القنوات الداخلية واقتراح التحسينات وتنفيذ المهام الأخرى المسندة.
المتطلبات
- خبرة سابقة في خدمة العملاء والعمليات متعددة القنوات.
- القدرة على إدارة عدة قنوات اتصال بسرعة واستجابة.
- خبرة في بيئة عمل سريعة الوتيرة وسجل حافل بتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
- خبرة في استخدام أنظمة متعددة في الوقت نفسه.
- القدرة على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها وتطبيقها.
- مهارة في تهدئة المخاوف وتحويل التفاعلات السلبية المحتملة إلى نتائج إيجابية.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
- القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين.
- الاستعداد لجدول عمل مرن يشمل نوبات الإغلاق وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
- تصريح غير مقيّد للعمل في الولايات المتحدة.
- ألا يقل العمر عن 18 عامًا.
- القدرة على رفع وحمل ما يصل إلى 25 رطلاً، والوقوف والمشي وأداء حركات متكررة بالأصابع واليدين والمعصمين، والانحناء والقرفصة والركوع والمد والوصول والدفع والسحب وصعود السلالم والعمل بمواد التنظيف بشكل متكرر.
- القدرة على الوقوف والمشي لمدة تصل إلى ثماني ساعات في كل نوبة عمل.
- القدرة على استخدام الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على قراءة التعليمات والتقارير وشاشات الكمبيوتر أو نقاط البيع وإدخال المعلومات في الكمبيوتر يوميًا.
المزايا
- أجر تنافسي.
- برامج حوافز لمبيعات التجزئة.
- فرص للتطوير المهني والتدريب.
- برنامج مساعدة الموظفين الذي يوفر خدمات الصحة النفسية والإرشاد.
- خطة 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة.
- خصم على منتجات الشركة.