Honey Birdette е луксозен търговец на бельо и продукти за начина на живот, известен със смела мода и премиум аксесоари за спалнята. Основана в Австралия, марката се разраства от първия си бутик през 2006 г. до магазини в Австралия, Обединеното кралство и Съединените щати. Екипите в магазините обслужват лоялна клиентска база с бляскав и провокативен подход към бельото и начина на живот.
Мениджър обслужване на клиенти
Ръководете многоканалната поддръжка на клиенти за луксозното бельо и първокласните аксесоари за спалня на Honey Birdette. Отговаряйте за екипи, поръчки, ескалации и клиентското преживяване.
Описание
- Изготвяне и публикуване на месечни графици, които осигуряват пълно регионално покритие.
- Преглеждане на отчетите за работното време на екипа и следене за спазването на планираните часове.
- Наставничество на членовете на екипа чрез редовни индивидуални срещи и изготвяне на практически планове за развитие.
- Решаване на ескалирали запитвания и откриване на възможности за обучение на служителите.
- Изготвяне на седмични регионални отчети за представянето и анализиране на данни от електронната търговия при необходимост.
- Провеждане на ежедневни брифинги за целите, новостите и приоритетите на клиентите.
- Представяне на гледната точка на клиентите при вземането на решения и предоставянето на услуги.
- Проактивно разрешаване на проблеми на клиенти и изпълнение на поетите ангажименти.
- Управление на запитвания по чат, телефон, социални мрежи и имейл с цел непрекъсната поддръжка.
- Координиране на заявки за Click & Collect, неизпълнени поръчки, VIP фактури и проблеми с подаръчни карти.
- Надзор над ръчното въвеждане на поръчки, проверките за измами и корекциите на системни грешки.
- Подаване на претенции към куриери и организиране на заместващи пратки.
- Координиране с екипите на склада и началния офис.
- Участие в текущи обучения, следене на вътрешните канали, предлагане на подобрения и изпълнение на други възложени задачи.
Изисквания
- Предишен опит в обслужването на клиенти и многоканални операции.
- Умение за бързо и отзивчиво управление на няколко комуникационни канала.
- Опит в динамична работна среда и доказано постигане на установени KPI показатели.
- Опит с едновременно използване на няколко системи.
- Способност за разбиране и прилагане на фирмените политики и процедури.
- Умение за овладяване на напрежението и превръщане на потенциално негативни взаимодействия в положителен резултат.
- Способност за запазване на спокойствие под напрежение и спазване на срокове.
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество с екипа.
- Възможност за гъвкав график, включително късни смени, почивни дни и празници.
- Неограничено разрешение за работа в Съединените щати.
- Навършени 18 години.
- Способност за повдигане и носене на товари до 25 паунда, както и за често стоене прав, ходене, повтарящи се движения на пръстите, ръцете и китките, навеждане, протягане, клякане, коленичене, бутане, дърпане, изкачване на стълби и работа с почистващи химикали.
- Способност за стоене прав и ходене до осем часа на смяна.
- Способност за работа с мобилни устройства и компютри.
- Способност за четене на инструкции, отчети и екрани на компютър или касов апарат и ежедневно въвеждане на информация в компютър.
Придобивки
- Конкурентно заплащане.
- Програми за стимулиране на продажбите в търговските обекти.
- Възможности за кариерно развитие и обучение.
- Програма за подкрепа на служителите, предлагаща услуги за психично здраве и консултиране.
- План 401(k) със съфинансиране от компанията.
- Отстъпка за служители при покупка на продукти.