Honey Birdette خرده‌فروش لوکس لباس زیر و محصولات سبک زندگی است که به خاطر مد جسورانه و لوازم جانبی باکیفیت اتاق خواب شناخته می‌شود. این برند که در استرالیا تأسیس شد، از نخستین بوتیک خود در سال ۲۰۰۶ گسترش یافت و اکنون در استرالیا، بریتانیا و ایالات متحده فروشگاه دارد. تیم‌های فروشگاه این برند با رویکردی پرزرق‌وبرق و جسورانه به لباس زیر و سبک زندگی، به مشتریان وفادار خود خدمت می‌کنند.
مدیر ارشد خدمات مشتریان
پشتیبانی مشتریان در همه کانال‌ها را برای کسب‌وکار لباس زیر لوکس و لوازم ممتاز اتاق‌خواب Honey Birdette راهبری کنید. بر تیم‌ها، سفارش‌ها، موارد ارجاع‌شده و تجربه مشتری نظارت کنید.
توضیحات
- برای پوشش کامل منطقه‌ای، برنامه‌های کاری ماهانه تهیه و منتشر کنید.
- برگه‌های ثبت ساعات کاری تیم را بررسی کنید و از رعایت ساعات برنامه‌ریزی‌شده اطمینان یابید.
- در جلسات منظم دونفره به اعضای تیم راهنمایی دهید و برنامه‌های عملی توسعه را تعیین کنید.
- درخواست‌های ارجاع‌شده به سطوح بالاتر را حل کنید و فرصت‌های آموزشی کارکنان را شناسایی کنید.
- در صورت نیاز گزارش‌های هفتگی عملکرد منطقه‌ای تهیه کنید و داده‌های تجارت الکترونیکی را تحلیل کنید.
- جلسات توجیهی روزانه درباره اهداف، به‌روزرسانی‌ها و اولویت‌های مشتری برگزار کنید.
- دیدگاه مشتری را در تصمیم‌گیری‌ها و ارائه خدمات نمایندگی کنید.
- مسائل مشتریان را پیش‌دستانه حل کنید و تا انجام تعهدات پیگیری کنید.
- برای تداوم پشتیبانی شبانه‌روزی، درخواست‌های چت، تلفنی، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل را مدیریت کنید.
- درخواست‌های Click & Collect، سفارش‌های معوق، فاکتورهای VIP و مسائل کارت هدیه را هماهنگ کنید.
- بر ثبت دستی سفارش، بررسی تقلب و اصلاح خطاهای سامانه نظارت کنید.
- ادعاهای مربوط به پیک را ثبت کنید و ارسال جایگزین را ترتیب دهید.
- با تیم‌های انبار و دفتر افتتاح همکاری و هماهنگی کنید.
- آموزش‌های مستمر را تکمیل کنید، کانال‌های داخلی را پیگیری کنید، پیشنهادهای بهبود ارائه دهید و سایر وظایف محول‌شده را انجام دهید.
شرایط لازم
- تجربه پیشین در خدمات مشتریان و عملیات چندکاناله.
- توانایی مدیریت سریع و پاسخ‌گوی چندین کانال ارتباطی.
- تجربه کار در محیط پرشتاب و سابقه دستیابی به شاخص‌های کلیدی عملکرد تعیین‌شده.
- تجربه کار هم‌زمان با چندین سامانه.
- توانایی درک و اجرای سیاست‌ها و رویه‌های شرکت.
- مهارت در آرام‌کردن تنش‌ها و تبدیل تعامل‌های بالقوه منفی به نتایج مثبت.
- توانایی حفظ آرامش زیر فشار و رعایت مهلت‌ها.
- توانایی کار مستقل و مشارکتی.
- در دسترس بودن برای برنامه کاری منعطف، از جمله شیفت‌های پایانی، آخر هفته‌ها و تعطیلات.
- مجوز نامحدود برای کار در ایالات متحده.
- سن باید دست‌کم ۱۸ سال باشد.
- توانایی بلندکردن و حمل وزن تا ۲۵ پوند و نیز ایستادن و راه‌رفتن مکرر، انجام حرکت‌های تکراری با انگشتان، دست‌ها و مچ‌ها، خم‌شدن، قوزکردن، دست درازکردن، چمباتمه‌زدن، زانو زدن، هل‌دادن، کشیدن، بالا رفتن از نردبان و کار با مواد شیمیایی پاک‌کننده.
- توانایی ایستادن و راه‌رفتن تا هشت ساعت در هر شیفت.
- توانایی استفاده از دستگاه‌های همراه و رایانه.
- توانایی خواندن دستورالعمل‌ها، گزارش‌ها و صفحه‌نمایش رایانه یا صندوق، و واردکردن روزانه اطلاعات در رایانه.
مزایا
- دستمزد رقابتی.
- برنامه‌های تشویقی فروش خرده‌فروشی.
- فرصت‌های توسعه شغلی و آموزش.
- برنامه کمک به کارکنان شامل خدمات سلامت روان و مشاوره.
- طرح 401(k) با مشارکت همسان شرکت.
- تخفیف محصولات برای کارکنان.