Honey Birdette er en eksklusiv forhandler av undertøy og livsstilsprodukter, kjent for dristig mote og førsteklasses soveromstilbehør. Merkevaren ble grunnlagt i Australia og har vokst fra sin første butikk i 2006 til butikker i Australia, Storbritannia og USA. Butikkteamene betjener en lojal kundekrets med en glamorøs og utfordrende tilnærming til undertøy og livsstil.
Senior kundeservicesjef
Led kundestøtte på tvers av kanaler for Honey Birdettes luksuriøse undertøy og eksklusive soveromstilbehør. Ha ansvar for team, bestillinger, eskaleringer og kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Sett opp og publiser månedlige arbeidsplaner som sikrer full regional dekning.
- Gå gjennom teamets timelister, og sørg for at planlagte timer overholdes.
- Veiled teammedlemmer i regelmessige individuelle samtaler, og lag konkrete utviklingsplaner.
- Løs eskalerte saker, og identifiser muligheter for opplæring av ansatte.
- Utarbeid ukentlige regionale resultatrapporter, og analyser e-handelsdata ved behov.
- Hold daglige orienteringer om mål, oppdateringer og kundenes prioriteringer.
- Representer kundeperspektivet i beslutninger og tjenesteleveranser.
- Løs kundeproblemer proaktivt, og følg opp forpliktelser.
- Håndter henvendelser via chat, telefon, sosiale medier og e-post for å opprettholde støtte døgnet rundt.
- Koordiner Click & Collect-forespørsler, utestående bestillinger, VIP-fakturaer og gavekortproblemer.
- Følg opp manuell ordreregistrering, svindelvurderinger og korrigeringer av systemfeil.
- Send inn krav til budfirmaer, og ordne erstatningsleveranser.
- Koordiner med lager- og kontorteamene.
- Gjennomfør løpende opplæring, følg interne kanaler, anbefal forbedringer og påta deg andre tildelte oppgaver.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice og drift på tvers av kanaler.
- Evne til å håndtere flere kommunikasjonskanaler raskt og imøtekommende.
- Erfaring fra et arbeidsmiljø med høyt tempo og dokumenterte resultater med å nå fastsatte KPI-er.
- Erfaring med å bruke flere systemer samtidig.
- Evne til å forstå og følge selskapets retningslinjer og prosedyrer.
- Evne til å roe ned bekymringer og snu potensielt negative kundeinteraksjoner til positive resultater.
- Evne til å holde seg rolig under press og overholde tidsfrister.
- Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre.
- Tilgjengelighet for fleksibel arbeidstid, inkludert kveldsvakter, helger og helligdager.
- Ubegrenset arbeidstillatelse i USA.
- Du må være minst 18 år gammel.
- Evne til å løfte og bære opptil 25 pund, samt ofte stå, gå, utføre gjentatte bevegelser med fingre, hender og håndledd, bøye deg, lute deg, strekke deg, sitte på huk, knele, skyve, trekke, klatre i stiger og arbeide med rengjøringskjemikalier.
- Evne til å stå og gå i opptil åtte timer per skift.
- Evne til å bruke mobile enheter og datamaskiner.
- Evne til å lese instruksjoner, rapporter og skjermer på datamaskiner eller kasseapparater, og registrere informasjon på en datamaskin hver dag.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn.
- Insentivprogrammer for detaljhandelssalg.
- Muligheter for karriereutvikling og opplæring.
- Ansattstøtteprogram med tilbud om psykisk helsehjelp og rådgivning.
- 401(k)-ordning med matching fra arbeidsgiveren.
- Personalrabatt på produkter.