A Honey Birdette é uma marca de luxo de lingerie e estilo de vida, conhecida pela moda ousada e por acessórios premium para o quarto. Fundada na Austrália, a marca cresceu desde a abertura de sua primeira boutique, em 2006, até chegar a lojas na Austrália, no Reino Unido e nos Estados Unidos. Suas equipes de varejo atendem a uma clientela fiel com uma abordagem glamourosa e provocante à lingerie e ao estilo de vida.
Gerente sênior de atendimento ao cliente
Lidere o atendimento omnicanal ao cliente no negócio de lingerie de luxo e acessórios premium para o quarto da Honey Birdette. Supervisione equipes, pedidos, casos escalados e a experiência do cliente.
Descrição
- Elabore e publique escalas mensais para garantir cobertura em toda a região.
- Revise os registros de horas da equipe e garanta o cumprimento das horas programadas.
- Oriente os membros da equipe em reuniões individuais regulares e estabeleça planos práticos de desenvolvimento.
- Resolva chamados escalados e identifique oportunidades de treinamento para a equipe.
- Prepare relatórios semanais de desempenho regional e analise dados de comércio eletrônico conforme necessário.
- Conduza reuniões diárias sobre metas, atualizações e prioridades dos clientes.
- Represente a perspectiva do cliente nas decisões e na prestação de serviços.
- Resolva proativamente os problemas dos clientes e cumpra os compromissos assumidos.
- Gerencie consultas por chat, telefone, redes sociais e e-mail para manter o atendimento 24 horas por dia.
- Coordene solicitações de compra online com retirada na loja, pedidos pendentes, faturas VIP e problemas com cartões-presente.
- Supervisione o lançamento manual de pedidos, as análises de fraude e as correções de erros do sistema.
- Registre reclamações junto às transportadoras e providencie substituições.
- Coordene com as equipes do armazém e do escritório de abertura.
- Conclua treinamentos contínuos, acompanhe os canais internos, recomende melhorias e assuma outras funções designadas.
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente e operações omnicanal.
- Capacidade de gerenciar diversos canais de comunicação com agilidade e atenção.
- Experiência em um ambiente de ritmo acelerado e histórico de cumprimento dos indicadores-chave de desempenho estabelecidos.
- Experiência no uso de vários sistemas ao mesmo tempo.
- Capacidade de compreender e aplicar as políticas e os procedimentos da empresa.
- Habilidade para acalmar situações difíceis e transformar interações potencialmente negativas em resultados positivos.
- Capacidade de manter a calma sob pressão e cumprir prazos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
- Disponibilidade para horário flexível, incluindo turnos de fechamento, fins de semana e feriados.
- Autorização irrestrita para trabalhar nos Estados Unidos.
- Ter pelo menos 18 anos.
- Capacidade de levantar e carregar até 25 libras, além de ficar em pé com frequência, caminhar, realizar movimentos repetitivos com os dedos, as mãos e os punhos, curvar-se, inclinar-se, alcançar objetos, agachar-se, ajoelhar-se, empurrar, puxar, subir escadas e trabalhar com produtos químicos de limpeza.
- Capacidade de ficar em pé e caminhar por até oito horas por turno.
- Capacidade de usar dispositivos móveis e computadores.
- Capacidade de ler instruções, relatórios e telas de computador ou caixa registradora, e inserir informações em um computador diariamente.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Programas de incentivo a vendas no varejo.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e treinamento.
- Programa de assistência ao funcionário com serviços de saúde mental e aconselhamento.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Desconto para funcionários em produtos.