Ang Honey Birdette ay isang marangyang retailer ng panloob at mga produktong pang-estilo ng pamumuhay na kilala sa matapang na moda at mga premium na aksesorya sa silid-tulugan. Itinatag sa Australia, lumago ang tatak mula sa una nitong boutique noong 2006 hanggang sa mga tindahan sa Australia, United Kingdom, at Estados Unidos. Naglilingkod ang mga retail team nito sa isang tapat na customer base sa pamamagitan ng glamoroso at mapangahas na pamamaraan sa panloob at pamumuhay.
Senior na Tagapamahala ng Serbisyo sa Customer
Pangunahan ang omnichannel na suporta sa customer para sa negosyo ng marangyang lingerie at premium na mga aksesorya sa kuwarto ng Honey Birdette. Pangasiwaan ang mga team, order, escalation, at karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Bumuo at maglathala ng buwanang iskedyul upang matiyak ang buong saklaw sa lahat ng rehiyon.
- Suriin ang mga timesheet ng team at tiyaking nasusunod ang mga nakatakdang oras.
- Gabayan ang mga miyembro ng team sa regular na one-on-one na sesyon at magtakda ng praktikal na mga plano sa pagpapaunlad.
- Lutasin ang mga na-escalate na ticket at tukuyin ang mga pagkakataon para sa pagsasanay ng staff.
- Maghanda ng lingguhang ulat sa performance ng rehiyon at suriin ang datos ng e-commerce kung kinakailangan.
- Magsagawa ng pang-araw-araw na briefing tungkol sa mga layunin, update, at prayoridad ng customer.
- Isama ang pananaw ng customer sa mga desisyon at paghahatid ng serbisyo.
- Lutasin nang maagap ang mga isyu ng customer at tuparin ang mga ipinangako.
- Pamahalaan ang mga katanungan sa chat, telepono, social media, at email upang mapanatili ang suporta sa buong maghapon at magdamag.
- I-coordinate ang mga kahilingan sa Click & Collect, mga nakabinbing order, invoice ng VIP, at mga isyu sa gift card.
- Pangasiwaan ang manu-manong pagpasok ng order, pagsusuri sa panloloko, at pagwawasto ng mga error sa system.
- Magsumite ng mga claim sa courier at mag-ayos ng mga kapalit na produkto.
- Makipag-ugnayan sa mga team ng bodega at opening office.
- Kumpletuhin ang patuloy na pagsasanay, subaybayan ang mga panloob na channel, magmungkahi ng mga pagpapabuti, at gampanan ang iba pang itinalagang tungkulin.
Mga Kinakailangan
- May naunang karanasan sa serbisyo sa customer at omnichannel na operasyon.
- Kayang pamahalaan ang ilang channel ng komunikasyon nang mabilis at maagap.
- May karanasan sa mabilis na lugar ng trabaho at rekord ng pagtugon sa mga itinakdang KPI.
- May karanasan sa paggamit ng maraming system nang sabay-sabay.
- Kayang unawain at ipatupad ang mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya.
- May kasanayan sa pagpapakalma ng mga alalahanin at pagbabago ng posibleng negatibong pakikipag-ugnayan tungo sa positibong resulta.
- Kayang manatiling kalmado sa ilalim ng presyon at tumupad sa mga deadline.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at kasama ang iba.
- Handang magtrabaho sa flexible na iskedyul, kabilang ang closing shift, weekend, at mga holiday.
- May walang limitasyong pahintulot na magtrabaho sa Estados Unidos.
- Dapat ay hindi bababa sa 18 taong gulang.
- Kayang magbuhat at magdala ng hanggang 25 libra at madalas na tumayo, maglakad, gumawa ng paulit-ulit na galaw ng daliri, kamay, at pulsuhan, yumuko, umabot, umiskuwat, lumuhod, umitulak, humila, umakyat sa hagdan, at magtrabaho gamit ang mga kemikal panlinis.
- Kayang tumayo at maglakad nang hanggang walong oras bawat shift.
- Kayang gumamit ng mga mobile device at computer.
- Kayang magbasa ng mga tagubilin, ulat, at screen ng computer o rehistro, at maglagay ng impormasyon sa computer araw-araw.
Mga Benepisyo
- Kumpitensyang sahod.
- Mga programang insentibo sa retail sales.
- Mga pagkakataon sa pagsasanay at pagpapaunlad ng karera.
- Programa ng tulong sa empleyado na nag-aalok ng mga serbisyo para sa kalusugan ng isip at pagpapayo.
- 401(k) plan na may katapat na kontribusyon mula sa kumpanya.
- Diskuwento sa mga produkto para sa empleyado.