Honey Birdette — люксовый ритейлер нижнего белья и товаров для образа жизни, известный смелой модой и премиальными аксессуарами для спальни. Основанный в Австралии бренд вырос из первого бутика, открытого в 2006 году, до сети магазинов в Австралии, Великобритании и США. Команды магазинов обслуживают преданных покупателей, предлагая гламурный и провокационный взгляд на нижнее бельё и товары для образа жизни.
Старший менеджер по обслуживанию клиентов
Руководите многоканальной поддержкой клиентов компании Honey Birdette, работающей в сегменте люксового нижнего белья и премиальных товаров для спальни. Координируйте команды, заказы, сложные обращения и клиентский опыт.
Описание
- Составляйте и публикуйте ежемесячные графики смен, обеспечивая полное покрытие региона.
- Проверяйте табели учета рабочего времени команды и следите за соблюдением графика.
- Проводите регулярные индивидуальные встречи с сотрудниками, помогайте им развиваться и составляйте практические планы развития.
- Решайте сложные обращения и выявляйте потребности сотрудников в обучении.
- Готовьте еженедельные отчеты о результатах работы в регионе и при необходимости анализируйте данные электронной коммерции.
- Проводите ежедневные инструктажи по целям, новостям и приоритетам клиентов.
- Учитывайте интересы клиентов при принятии решений и организации обслуживания.
- Заблаговременно решайте проблемы клиентов и выполняйте взятые обязательства.
- Обрабатывайте обращения в чате, по телефону, в социальных сетях и по электронной почте, обеспечивая круглосуточную поддержку.
- Координируйте запросы Click & Collect, незавершенные заказы, счета для VIP-клиентов и вопросы по подарочным картам.
- Контролируйте ручной ввод заказов, проверку подозрительных операций и исправление системных ошибок.
- Подавайте претензии перевозчикам и организуйте замену товаров.
- Координируйте работу со складом и офисными командами, отвечающими за открытие.
- Проходите текущее обучение, следите за внутренними каналами связи, предлагайте улучшения и выполняйте другие порученные обязанности.
Требования
- Опыт работы в клиентском сервисе и многоканальном обслуживании.
- Умение оперативно и внимательно работать с обращениями в нескольких каналах связи.
- Опыт работы в динамичной среде и подтвержденное умение достигать установленных KPI.
- Опыт одновременной работы с несколькими системами.
- Умение понимать и применять политики и процедуры компании.
- Навык разрешения конфликтных ситуаций и преобразования потенциально негативного взаимодействия в положительный результат.
- Умение сохранять самообладание под давлением и соблюдать сроки.
- Умение работать самостоятельно и в команде.
- Готовность к гибкому графику, включая вечерние смены, выходные и праздничные дни.
- Неограниченное право на работу в США.
- Возраст не менее 18 лет.
- Способность поднимать и переносить предметы весом до 25 фунтов, часто стоять и ходить, выполнять повторяющиеся движения пальцами, кистями и запястьями, наклоняться, тянуться, приседать, стоять на коленях, толкать и тянуть предметы, подниматься по лестницам и работать с чистящими средствами.
- Способность стоять и ходить до восьми часов за смену.
- Умение пользоваться мобильными устройствами и компьютерами.
- Умение читать инструкции, отчеты и экраны компьютера или кассы, а также ежедневно вводить данные в компьютер.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда.
- Программы поощрения розничных продаж.
- Возможности карьерного развития и обучения.
- Программа поддержки сотрудников, включающая услуги по охране психического здоровья и консультированию.
- План 401(k) с софинансированием со стороны компании.
- Скидка на продукцию для сотрудников.