시니어 고객 서비스 매니저
Honey Birdette의 고급 란제리 및 프리미엄 침실 액세서리 사업에서 옴니채널 고객 지원을 총괄합니다. 팀, 주문, 에스컬레이션 및 고객 경험을 관리합니다.
설명
- 지역 전반을 충분히 지원할 수 있도록 월간 근무 일정을 작성하고 공지합니다.
- 팀의 근무 시간표를 검토하고 예정된 근무 시간을 준수하도록 합니다.
- 정기적인 일대일 면담으로 팀원을 코칭하고 실질적인 성장 계획을 수립합니다.
- 에스컬레이션된 문의를 해결하고 직원 교육 기회를 파악합니다.
- 주간 지역 성과 보고서를 작성하고 필요에 따라 전자상거래 데이터를 분석합니다.
- 목표, 업데이트 및 고객 우선순위를 다루는 일일 브리핑을 진행합니다.
- 의사 결정과 서비스 제공 과정에서 고객의 관점을 대변합니다.
- 고객 문제를 선제적으로 해결하고 약속한 사항을 끝까지 이행합니다.
- 채팅, 전화, 소셜 미디어 및 이메일 문의를 관리해 연중무휴 지원을 유지합니다.
- 클릭 앤 컬렉트 요청, 미처리 주문, VIP 청구서 및 기프트 카드 문제를 조율합니다.
- 주문 수동 입력, 사기 검토 및 시스템 오류 수정을 감독합니다.
- 택배사에 보상 청구를 제출하고 대체 상품을 준비합니다.
- 창고 팀 및 오프닝 오피스 팀과 협력합니다.
- 지속적인 교육을 이수하고 내부 채널을 확인하며 개선 사항을 제안하고 기타 지정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 및 옴니채널 운영 경험이 있어야 합니다.
- 여러 커뮤니케이션 채널을 신속하고 효과적으로 관리할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 진행되는 업무 환경에서 일한 경험이 있고 정해진 KPI를 달성한 실적이 있어야 합니다.
- 여러 시스템을 동시에 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 회사 정책과 절차를 이해하고 적용할 수 있어야 합니다.
- 고객의 불만을 진정시키고 부정적으로 이어질 수 있는 상호작용을 긍정적인 결과로 전환하는 능력이 있어야 합니다.
- 압박 속에서도 침착함을 유지하고 마감 기한을 지킬 수 있어야 합니다.
- 독립적으로 일하면서 협업할 수 있어야 합니다.
- 마감 근무, 주말 및 공휴일을 포함한 유연한 일정으로 근무할 수 있어야 합니다.
- 미국에서 제한 없이 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 최대 25파운드의 물품을 들어 옮길 수 있어야 합니다. 또한 자주 서 있고 걷기, 손가락·손·손목의 반복 동작, 허리 굽히기, 몸 숙이기, 팔 뻗기, 쪼그려 앉기, 무릎 꿇기, 밀기, 당기기, 사다리 오르기 및 세척용 화학물질 취급이 가능해야 합니다.
- 근무 교대당 최대 8시간 동안 서 있거나 걸을 수 있어야 합니다.
- 모바일 기기와 컴퓨터를 사용할 수 있어야 합니다.
- 지침, 보고서, 컴퓨터 또는 계산대 화면을 읽고 매일 컴퓨터에 정보를 입력할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 소매 판매 인센티브 프로그램.
- 경력 개발 및 교육 기회.
- 정신 건강 및 상담 서비스를 제공하는 직원 지원 프로그램.
- 회사의 매칭 부담금이 포함된 401(k) 플랜.
- 직원 제품 할인.