Η Honey Birdette είναι πολυτελής εταιρεία λιανικής πώλησης εσωρούχων και προϊόντων lifestyle, γνωστή για την τολμηρή μόδα και τα premium αξεσουάρ κρεβατοκάμαρας. Ιδρύθηκε στην Αυστραλία και από την πρώτη της boutique το 2006 έχει επεκταθεί με καταστήματα στην Αυστραλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι ομάδες των καταστημάτων εξυπηρετούν ένα αφοσιωμένο πελατολόγιο με μια λαμπερή και προκλητική προσέγγιση στα εσώρουχα και το lifestyle.
Ανώτερος διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών
Καθοδηγήστε την πολυκαναλική υποστήριξη πελατών της Honey Birdette, στον χώρο πολυτελών εσωρούχων και premium αξεσουάρ κρεβατοκάμαρας. Εποπτεύστε ομάδες, παραγγελίες, κλιμακώσεις και την εμπειρία των πελατών.
Περιγραφή
- Καταρτίζετε και δημοσιεύετε μηνιαία προγράμματα βαρδιών, εξασφαλίζοντας πλήρη κάλυψη της περιοχής.
- Ελέγχετε τα φύλλα ωρών της ομάδας και διασφαλίζετε την τήρηση του προγραμματισμένου ωραρίου.
- Καθοδηγείτε τα μέλη της ομάδας σε τακτικές ατομικές συναντήσεις και ορίζετε πρακτικά σχέδια ανάπτυξης.
- Επιλύετε κλιμακωμένα αιτήματα και εντοπίζετε ευκαιρίες εκπαίδευσης του προσωπικού.
- Ετοιμάζετε εβδομαδιαίες περιφερειακές αναφορές απόδοσης και αναλύετε δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου όταν χρειάζεται.
- Πραγματοποιείτε καθημερινές ενημερώσεις για στόχους, νέα και προτεραιότητες πελατών.
- Εκπροσωπείτε την οπτική των πελατών στις αποφάσεις και στην παροχή υπηρεσιών.
- Επιλύετε προληπτικά ζητήματα πελατών και τηρείτε τις δεσμεύσεις μέχρι την ολοκλήρωσή τους.
- Διαχειρίζεστε ερωτήματα μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και email, ώστε να παρέχεται υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο.
- Συντονίζετε αιτήματα Click & Collect, εκκρεμείς παραγγελίες, τιμολόγια VIP και ζητήματα δωροκαρτών.
- Εποπτεύετε τη χειροκίνητη καταχώριση παραγγελιών, τους ελέγχους απάτης και τη διόρθωση σφαλμάτων συστήματος.
- Υποβάλλετε αξιώσεις σε εταιρείες ταχυμεταφορών και κανονίζετε αντικαταστάσεις.
- Συντονίζεστε με τις ομάδες αποθήκης και γραφείου έναρξης λειτουργίας.
- Ολοκληρώνετε συνεχή εκπαίδευση, παρακολουθείτε εσωτερικά κανάλια, προτείνετε βελτιώσεις και αναλαμβάνετε άλλα καθήκοντα που σας ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και στις πολυκαναλικές λειτουργίες.
- Ικανότητα γρήγορης και αποτελεσματικής διαχείρισης πολλών καναλιών επικοινωνίας.
- Εμπειρία σε ταχύρρυθμο εργασιακό περιβάλλον και αποδεδειγμένη επίτευξη καθορισμένων βασικών δεικτών απόδοσης.
- Εμπειρία στην ταυτόχρονη χρήση πολλών συστημάτων.
- Ικανότητα κατανόησης και εφαρμογής των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Δεξιότητα στην αποκλιμάκωση ανησυχιών και στη μετατροπή πιθανών αρνητικών αλληλεπιδράσεων σε θετικά αποτελέσματα.
- Ικανότητα διατήρησης της ψυχραιμίας υπό πίεση και τήρησης προθεσμιών.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας.
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτο πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένων βαρδιών κλεισίματος, Σαββατοκύριακων και αργιών.
- Απεριόριστη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Να είστε τουλάχιστον 18 ετών.
- Ικανότητα ανύψωσης και μεταφοράς έως 25 λιβρών, καθώς και συχνής ορθοστασίας, βάδισης, επαναλαμβανόμενων κινήσεων με τα δάχτυλα, τα χέρια και τους καρπούς, κάμψης, σκυψίματος, τεντώματος, βαθιού καθίσματος, γονατίσματος, ώθησης, έλξης, αναρρίχησης σε σκάλες και εργασίας με χημικά καθαρισμού.
- Ικανότητα ορθοστασίας και βάδισης έως και οκτώ ώρες ανά βάρδια.
- Ικανότητα χρήσης κινητών συσκευών και υπολογιστών.
- Ικανότητα ανάγνωσης οδηγιών, αναφορών και οθονών υπολογιστή ή ταμείου, καθώς και καθημερινής καταχώρισης πληροφοριών σε υπολογιστή.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Προγράμματα κινήτρων για λιανικές πωλήσεις.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και κατάρτισης.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων με υπηρεσίες ψυχικής υγείας και συμβουλευτικής.
- Πρόγραμμα 401(k) με αντίστοιχη συνεισφορά από την εταιρεία.
- Έκπτωση στα προϊόντα της εταιρείας.