Honey Birdette è un marchio di lusso di lingerie e lifestyle, noto per la moda audace e gli accessori premium per la camera da letto. Fondato in Australia, il marchio è cresciuto dalla prima boutique aperta nel 2006 fino a raggiungere negozi in Australia, nel Regno Unito e negli Stati Uniti. I suoi team di vendita si rivolgono a una clientela affezionata con un approccio glamour e provocatorio alla lingerie e allo stile di vita.
Responsabile senior del servizio clienti
Gestisci l’assistenza clienti omnicanale per l’attività di Honey Birdette, specializzata in lingerie di lusso e accessori premium per la camera da letto. Supervisiona team, ordini, escalation e l’esperienza dei clienti.
Descrizione
- Predisponi e pubblica i turni mensili per garantire la copertura completa della regione.
- Esamina i fogli presenze del team e verifica il rispetto delle ore programmate.
- Fai coaching ai membri del team con incontri individuali regolari e definisci piani di sviluppo pratici.
- Risolvi i ticket inoltrati e individua opportunità di formazione per il personale.
- Prepara report settimanali sulle prestazioni regionali e analizza i dati dell’e-commerce secondo necessità.
- Conduci briefing quotidiani su obiettivi, aggiornamenti e priorità dei clienti.
- Rappresenta il punto di vista dei clienti nelle decisioni e nell’erogazione del servizio.
- Risolvi proattivamente i problemi dei clienti e rispetta gli impegni presi.
- Gestisci richieste via chat, telefono, social media ed e-mail per garantire assistenza 24 ore su 24.
- Coordina le richieste Click & Collect, gli ordini in sospeso, le fatture VIP e i problemi con le carte regalo.
- Supervisiona l’inserimento manuale degli ordini, i controlli antifrode e la correzione degli errori di sistema.
- Invia reclami ai corrieri e organizza le sostituzioni.
- Coordina le attività con i team del magazzino e dell’ufficio di apertura.
- Completa la formazione continua, monitora i canali interni, propone miglioramenti e svolge altri compiti assegnati.
Requisiti
- Esperienza pregressa nel servizio clienti e nelle operazioni omnicanale.
- Capacità di gestire più canali di comunicazione con tempestività e reattività.
- Esperienza in un ambiente dinamico e risultati comprovati nel raggiungimento degli indicatori chiave di prestazione stabiliti.
- Esperienza nell’uso contemporaneo di più sistemi.
- Capacità di comprendere e applicare le politiche e le procedure aziendali.
- Capacità di allentare le tensioni e trasformare interazioni potenzialmente negative in esiti positivi.
- Capacità di mantenere la calma sotto pressione e rispettare le scadenze.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione con gli altri.
- Disponibilità a orari flessibili, inclusi turni di chiusura, fine settimana e festività.
- Autorizzazione senza restrizioni a lavorare negli Stati Uniti.
- Avere almeno 18 anni.
- Capacità di sollevare e trasportare fino a 25 libbre e di stare spesso in piedi, camminare, eseguire movimenti ripetitivi con dita, mani e polsi, piegarsi, chinarsi, allungarsi, accovacciarsi, inginocchiarsi, spingere, tirare, salire su scale e lavorare con prodotti chimici per la pulizia.
- Capacità di stare in piedi e camminare fino a otto ore per turno.
- Capacità di utilizzare dispositivi mobili e computer.
- Capacità di leggere istruzioni, report e schermate del computer o della cassa, nonché di inserire informazioni in un computer ogni giorno.
Benefit
- Retribuzione competitiva.
- Programmi di incentivi alle vendite al dettaglio.
- Opportunità di sviluppo professionale e formazione.
- Programma di assistenza ai dipendenti con servizi di salute mentale e consulenza.
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
- Sconto sui prodotti per i dipendenti.