Honey Birdette ialah peruncit pakaian dalam mewah dan produk gaya hidup yang terkenal dengan fesyen berani serta aksesori bilik tidur premium. Diasaskan di Australia, jenama ini berkembang daripada butik pertamanya pada tahun 2006 kepada rangkaian kedai di Australia, United Kingdom dan Amerika Syarikat. Pasukan peruncitannya melayani pelanggan setia dengan pendekatan glamor dan berani terhadap pakaian dalam serta gaya hidup.
Pengurus Kanan Perkhidmatan Pelanggan
Pimpin sokongan pelanggan omnichannel untuk perniagaan pakaian dalam mewah dan aksesori bilik tidur premium Honey Birdette. Selia pasukan, pesanan, eskalasi dan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Sediakan dan terbitkan jadual kerja bulanan bagi memastikan liputan penuh di seluruh rantau.
- Semak helaian masa pasukan dan pastikan waktu kerja yang dijadualkan dipatuhi.
- Bimbing ahli pasukan melalui sesi satu dengan satu secara berkala dan tetapkan pelan pembangunan yang praktikal.
- Selesaikan tiket yang dieskalasikan dan kenal pasti peluang latihan kakitangan.
- Sediakan laporan prestasi rantau mingguan dan analisis data e-dagang apabila diperlukan.
- Kendalikan taklimat harian yang merangkumi matlamat, kemas kini dan keutamaan pelanggan.
- Wakili perspektif pelanggan dalam keputusan dan penyampaian perkhidmatan.
- Selesaikan isu pelanggan secara proaktif dan susuli komitmen hingga ditunaikan.
- Urus pertanyaan melalui sembang, telefon, media sosial dan e-mel bagi mengekalkan sokongan sepanjang masa.
- Selaraskan permintaan Click & Collect, pesanan tertunggak, invois VIP dan isu kad hadiah.
- Selia kemasukan pesanan manual, semakan penipuan dan pembetulan ralat sistem.
- Kemukakan tuntutan kepada kurier dan aturkan penggantian.
- Bekerjasama dengan pasukan gudang dan pejabat pembukaan.
- Ikuti latihan berterusan, pantau saluran dalaman, cadangkan penambahbaikan dan laksanakan tugas lain yang diberikan.
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam perkhidmatan pelanggan dan operasi omnichannel.
- Keupayaan mengurus beberapa saluran komunikasi dengan pantas dan responsif.
- Pengalaman dalam tempat kerja yang pantas serta rekod pencapaian KPI yang ditetapkan.
- Pengalaman menggunakan beberapa sistem pada masa yang sama.
- Keupayaan memahami dan melaksanakan dasar serta prosedur syarikat.
- Kemahiran meredakan kebimbangan dan menukar interaksi yang berpotensi negatif kepada hasil positif.
- Keupayaan untuk kekal tenang di bawah tekanan dan memenuhi tarikh akhir.
- Keupayaan bekerja secara berdikari dan bersama-sama.
- Bersedia bekerja dengan jadual yang fleksibel, termasuk syif penutupan, hujung minggu dan cuti umum.
- Kebenaran bekerja tanpa sekatan di Amerika Syarikat.
- Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
- Keupayaan mengangkat dan membawa sehingga 25 paun serta kerap berdiri, berjalan, melakukan pergerakan berulang dengan jari, tangan dan pergelangan tangan, membongkok, mencapai, mencangkung, melutut, menolak, menarik, memanjat tangga dan bekerja dengan bahan kimia pembersih.
- Keupayaan berdiri dan berjalan sehingga lapan jam setiap syif.
- Keupayaan menggunakan peranti mudah alih dan komputer.
- Keupayaan membaca arahan, laporan serta skrin komputer atau daftar tunai, dan memasukkan maklumat ke dalam komputer setiap hari.
Faedah
- Gaji yang kompetitif.
- Program insentif jualan runcit.
- Peluang pembangunan kerjaya dan latihan.
- Program bantuan pekerja yang menawarkan perkhidmatan kesihatan mental dan kaunseling.
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman oleh syarikat.
- Diskaun produk untuk pekerja.