Honey Birdette — люксовий ритейлер спідньої білизни та товарів для стилю життя, відомий сміливою модою й преміальними аксесуарами для спальні. Заснований в Австралії бренд виріс від першого бутика, відкритого у 2006 році, до мережі магазинів в Австралії, Великій Британії та США. Команди магазинів обслуговують відданих покупців, пропонуючи гламурний і провокативний погляд на спідню білизну та товари для стилю життя.
Старший менеджер з обслуговування клієнтів
Керуйте багатоканальною підтримкою клієнтів компанії Honey Birdette, що працює у сегменті люксової білизни та преміальних товарів для спальні. Координуйте команди, замовлення, складні звернення та клієнтський досвід.
Опис
- Складайте й публікуйте щомісячні графіки змін, забезпечуючи повне покриття регіону.
- Перевіряйте табелі обліку робочого часу команди та стежте за дотриманням графіка.
- Проводьте регулярні індивідуальні зустрічі з працівниками, допомагайте їм розвиватися та складайте практичні плани розвитку.
- Розв'язуйте складні звернення та визначайте потреби працівників у навчанні.
- Готуйте щотижневі звіти про результати роботи в регіоні й за потреби аналізуйте дані електронної комерції.
- Проводьте щоденні інструктажі щодо цілей, новин і пріоритетів клієнтів.
- Враховуйте погляд клієнтів під час ухвалення рішень і надання послуг.
- Завчасно розв'язуйте проблеми клієнтів і виконуйте взяті зобов'язання.
- Опрацьовуйте звернення в чаті, телефоном, у соціальних мережах та електронною поштою, забезпечуючи цілодобову підтримку.
- Координуйте запити Click & Collect, незавершені замовлення, рахунки для VIP-клієнтів і питання щодо подарункових карток.
- Контролюйте ручне введення замовлень, перевірки підозрілих операцій та виправлення системних помилок.
- Подавайте претензії перевізникам і організовуйте заміну товарів.
- Координуйте роботу зі складом та офісними командами, відповідальними за відкриття.
- Проходьте поточне навчання, стежте за внутрішніми каналами зв'язку, пропонуйте поліпшення та виконуйте інші доручені обов'язки.
Вимоги
- Досвід роботи в клієнтському сервісі та багатоканальному обслуговуванні.
- Уміння оперативно й уважно працювати зі зверненнями в кількох каналах зв'язку.
- Досвід роботи в динамічному середовищі та підтверджене вміння досягати встановлених KPI.
- Досвід одночасної роботи з кількома системами.
- Уміння розуміти й застосовувати політики та процедури компанії.
- Навички врегулювання конфліктних ситуацій і перетворення потенційно негативної взаємодії на позитивний результат.
- Уміння зберігати самовладання під тиском і дотримуватися термінів.
- Уміння працювати самостійно та в команді.
- Готовність до гнучкого графіка, зокрема вечірніх змін, роботи у вихідні та святкові дні.
- Необмежене право на роботу у США.
- Вік від 18 років.
- Здатність підіймати й переносити предмети вагою до 25 фунтів, часто стояти й ходити, виконувати повторювані рухи пальцями, кистями та зап'ястями, нахилятися, тягнутися, присідати, ставати на коліна, штовхати й тягнути предмети, підійматися драбинами та працювати з мийними засобами.
- Здатність стояти й ходити до восьми годин за зміну.
- Уміння користуватися мобільними пристроями та комп'ютерами.
- Уміння читати інструкції, звіти й екрани комп'ютера або каси, а також щодня вводити дані в комп'ютер.
Переваги
- Конкурентна оплата праці.
- Програми заохочення роздрібних продажів.
- Можливості кар'єрного розвитку та навчання.
- Програма підтримки працівників, що передбачає послуги з охорони психічного здоров'я та консультування.
- План 401(k) зі співфінансуванням компанії.
- Знижка на продукцію для працівників.