Honey Birdette on ylellinen alusvaate- ja lifestyle-tuotteiden vähittäismyyjä, joka tunnetaan rohkeasta muodista ja laadukkaista makuuhuonetarvikkeista. Australiassa perustettu brändi on kasvanut ensimmäisestä vuonna 2006 avatusta putiikistaan myymälöihin Australiassa, Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Sen myymälätiimit palvelevat omistautunutta asiakaskuntaa alusvaatteiden ja lifestyle-tuotteiden hohdokkaalla ja rohkealla otteella.
Asiakaspalvelun vanhempi esihenkilö
Johda monikanavaista asiakastukea Honey Birdetten ylellisten alusvaatteiden ja laadukkaiden makuuhuonetarvikkeiden liiketoiminnassa. Vastaa tiimeistä, tilauksista, eskaloinneista ja asiakaskokemuksesta.
Kuvaus
- Laadi ja julkaise kuukausittaiset työvuorolistat alueen kattavan palvelun varmistamiseksi.
- Tarkista tiimin työaikakirjaukset ja varmista, että sovittuja työtunteja noudatetaan.
- Valmenna tiimin jäseniä säännöllisissä kahdenkeskisissä tapaamisissa ja laadi käytännöllisiä kehittymissuunnitelmia.
- Ratkaise eteenpäin eskaloidut tukipyynnöt ja tunnista henkilöstön koulutustarpeita.
- Laadi viikoittaiset alueelliset tulosraportit ja analysoi verkkokaupan tietoja tarpeen mukaan.
- Pidä päivittäiset tilannekatsaukset tavoitteista, ajankohtaisista asioista ja asiakkaiden tarpeista.
- Tuo asiakkaiden näkökulma päätöksentekoon ja palvelun toteutukseen.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat ennakoivasti ja pidä annetut lupaukset.
- Hallinnoi chat-, puhelin-, sosiaalisen median ja sähköpostiyhteydenottoja, jotta tuki toimii ympäri vuorokauden.
- Koordinoi Click & Collect -pyynnöt, avoimet tilaukset, VIP-laskut ja lahjakorttiongelmat.
- Valvo tilausten manuaalista kirjaamista, petostarkistuksia ja järjestelmävirheiden korjaamista.
- Tee kuljetusyhtiöille korvausvaatimuksia ja järjestä korvaavat tuotteet.
- Koordinoi yhteistyötä varaston ja avauskonttorin tiimien kanssa.
- Suorita jatkuvaa koulutusta, seuraa sisäisiä viestintäkanavia, ehdota parannuksia ja hoida muita sinulle osoitettuja tehtäviä.
Vaatimukset
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta ja monikanavaisesta toiminnasta.
- Kyky hallita useita viestintäkanavia nopeasti ja asiakaslähtöisesti.
- Kokemusta nopeatempoisesta työympäristöstä ja näyttöä asetettujen KPI-tavoitteiden saavuttamisesta.
- Kokemusta useiden järjestelmien samanaikaisesta käytöstä.
- Kyky ymmärtää ja noudattaa yrityksen käytäntöjä ja menettelytapoja.
- Taito rauhoittaa kärjistyneitä tilanteita ja kääntää mahdollisesti kielteiset kohtaamiset myönteisiksi lopputuloksiksi.
- Kyky säilyttää maltti paineen alla ja noudattaa määräaikoja.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa.
- Valmius joustavaan työaikaan, mukaan lukien sulkemisvuorot, viikonloput ja juhlapyhät.
- Rajoittamaton työnteko-oikeus Yhdysvalloissa.
- Vähintään 18 vuoden ikä.
- Kyky nostaa ja kantaa enintään 25 paunaa sekä seistä, kävellä, tehdä toistuvia sormien, käsien ja ranteiden liikkeitä, kumartua, kurkottaa, kyykistyä, polvistua, työntää, vetää, kiivetä tikkaille ja työskennellä puhdistuskemikaalien kanssa usein.
- Kyky seistä ja kävellä työvuoron aikana enintään kahdeksan tuntia.
- Kyky käyttää mobiililaitteita ja tietokoneita.
- Kyky lukea ohjeita, raportteja sekä tietokoneen tai kassajärjestelmän näyttöjä ja syöttää tietoja tietokoneelle päivittäin.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka.
- Vähittäiskaupan myynnin kannustinohjelmat.
- Ura- ja koulutusmahdollisuuksia.
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tarjoaa mielenterveys- ja neuvontapalveluja.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan vastaavalla maksuosuudella.
- Henkilöstöalennus tuotteista.