Honey Birdette là nhà bán lẻ đồ lót và sản phẩm phong cách sống cao cấp, nổi tiếng với thời trang táo bạo và phụ kiện phòng ngủ cao cấp. Được thành lập tại Úc, thương hiệu phát triển từ cửa hàng đầu tiên khai trương năm 2006 thành hệ thống cửa hàng trên khắp Úc, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Đội ngũ bán lẻ phục vụ nhóm khách hàng trung thành bằng phong cách quyến rũ, táo bạo trong lĩnh vực đồ lót và phong cách sống.
Quản lý cấp cao dịch vụ khách hàng
Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ khách hàng đa kênh cho mảng nội y cao cấp và phụ kiện phòng ngủ hạng sang của Honey Birdette. Quản lý đội ngũ, đơn hàng, các vấn đề cần xử lý cấp cao và trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Lập và công bố lịch làm việc hằng tháng để bảo đảm nhân sự phụ trách đầy đủ các khu vực.
- Rà soát bảng chấm công của nhóm và bảo đảm mọi người làm đúng số giờ đã lên lịch.
- Hướng dẫn nhân viên trong các buổi trao đổi riêng định kỳ và xây dựng kế hoạch phát triển thiết thực.
- Xử lý các yêu cầu được chuyển cấp và xác định cơ hội đào tạo nhân viên.
- Chuẩn bị báo cáo hiệu suất khu vực hằng tuần và phân tích dữ liệu thương mại điện tử khi cần.
- Điều hành các buổi họp đầu ngày về mục tiêu, cập nhật và ưu tiên của khách hàng.
- Đại diện cho góc nhìn của khách hàng trong các quyết định và hoạt động cung cấp dịch vụ.
- Chủ động giải quyết vấn đề của khách hàng và thực hiện đúng các cam kết.
- Quản lý yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến, điện thoại, mạng xã hội và email để duy trì hỗ trợ suốt ngày đêm.
- Điều phối yêu cầu Nhận hàng tại cửa hàng, đơn hàng còn tồn, hóa đơn khách VIP và vấn đề về thẻ quà tặng.
- Giám sát việc nhập đơn hàng thủ công, rà soát gian lận và sửa lỗi hệ thống.
- Gửi yêu cầu bồi thường đến đơn vị chuyển phát và sắp xếp hàng thay thế.
- Phối hợp với đội ngũ kho hàng và văn phòng khai trương.
- Tham gia đào tạo liên tục, theo dõi các kênh nội bộ, đề xuất cải tiến và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng và vận hành đa kênh.
- Có khả năng quản lý nhanh chóng và linh hoạt nhiều kênh giao tiếp.
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh và thành tích đáp ứng các chỉ số KPI đã đề ra.
- Có kinh nghiệm sử dụng đồng thời nhiều hệ thống.
- Có khả năng hiểu và áp dụng các chính sách, quy trình của công ty.
- Có kỹ năng xoa dịu căng thẳng và chuyển những tương tác có nguy cơ tiêu cực thành kết quả tích cực.
- Có khả năng giữ bình tĩnh khi chịu áp lực và đáp ứng thời hạn.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
- Có thể làm việc theo lịch linh hoạt, bao gồm ca kết thúc ngày làm việc, cuối tuần và ngày lễ.
- Có quyền làm việc không hạn chế tại Hoa Kỳ.
- Từ đủ 18 tuổi trở lên.
- Có khả năng nâng và mang vật nặng tối đa 25 pound, đồng thời thường xuyên đứng, đi lại, cử động lặp lại các ngón tay, bàn tay và cổ tay, cúi người, khom lưng, với tay, ngồi xổm, quỳ, đẩy, kéo, leo thang và làm việc với hóa chất vệ sinh.
- Có khả năng đứng và đi lại tối đa tám giờ mỗi ca.
- Có khả năng sử dụng thiết bị di động và máy tính.
- Có khả năng đọc hướng dẫn, báo cáo, màn hình máy tính hoặc máy tính tiền, và nhập thông tin vào máy tính mỗi ngày.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh.
- Các chương trình thưởng khuyến khích bán hàng bán lẻ.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần và tư vấn.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Ưu đãi giảm giá sản phẩm dành cho nhân viên.