
Honey Birdette เป็นร้านค้าปลีกชุดชั้นในและสินค้าไลฟ์สไตล์ระดับหรู ซึ่งเป็นที่รู้จักจากแฟชั่นที่โดดเด่นและเครื่องใช้ในห้องนอนระดับพรีเมียม แบรนด์ก่อตั้งขึ้นในออสเตรเลีย และเติบโตจากบูติกแห่งแรกในปี 2006 จนมีร้านค้าทั่วออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ทีมงานร้านค้าปลีกให้บริการฐานลูกค้าประจำด้วยแนวทางด้านชุดชั้นในและไลฟ์สไตล์ที่หรูหราและเย้ายวนสะดุดตา
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า
เป็นผู้นำการสนับสนุนลูกค้าทุกช่องทางสำหรับธุรกิจชุดชั้นในหรูและเครื่องประดับห้องนอนระดับพรีเมียมของ Honey Birdette ดูแลทีม คำสั่งซื้อ การจัดการเรื่องที่ส่งต่อ และประสบการณ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- จัดทำและประกาศตารางเวรประจำเดือนเพื่อให้มีพนักงานครอบคลุมทุกภูมิภาค
- ตรวจสอบใบบันทึกเวลาทำงานของทีมและดูแลให้ปฏิบัติงานครบตามชั่วโมงที่กำหนด
- ให้คำแนะนำสมาชิกในทีมผ่านการพูดคุยแบบตัวต่อตัวเป็นประจำ และจัดทำแผนพัฒนาที่นำไปใช้ได้จริง
- จัดการคำร้องเรียนที่ส่งต่อขึ้นมา และมองหาโอกาสในการฝึกอบรมพนักงาน
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงานประจำสัปดาห์ของแต่ละภูมิภาค และวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซตามความจำเป็น
- จัดการประชุมสั้นประจำวันเพื่อสื่อสารเป้าหมาย ข่าวสาร และสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ
- นำเสนอมุมมองของลูกค้าในการตัดสินใจและการให้บริการ
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าเชิงรุกและติดตามให้เป็นไปตามคำมั่นที่ให้ไว้
- ดูแลคำถามผ่านแชต โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล เพื่อให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
- ประสานงานคำขอ Click & Collect คำสั่งซื้อที่ยังค้างอยู่ ใบแจ้งหนี้ VIP และปัญหาเกี่ยวกับบัตรของขวัญ
- กำกับดูแลการป้อนคำสั่งซื้อด้วยตนเอง การตรวจสอบการฉ้อโกง และการแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ
- ยื่นเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมกับบริษัทขนส่งและจัดส่งสินค้าเปลี่ยนทดแทน
- ประสานงานกับทีมคลังสินค้าและทีมสำนักงานเปิดสาขา
- เข้ารับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ติดตามช่องทางภายใน แนะนำการปรับปรุง และปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและการดำเนินงานแบบหลายช่องทาง
- สามารถจัดการช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองได้ดี
- มีประสบการณ์ในสถานที่ทำงานที่มีจังหวะรวดเร็ว และมีผลงานด้านการบรรลุ KPI ที่กำหนด
- มีประสบการณ์ใช้งานหลายระบบพร้อมกัน
- สามารถทำความเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท
- มีทักษะในการลดความตึงเครียดและเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ที่อาจเป็นลบให้เป็นผลลัพธ์เชิงบวก
- สามารถควบคุมอารมณ์ภายใต้แรงกดดันและทำงานให้ทันกำหนดเวลา
- สามารถทำงานได้ทั้งโดยลำพังและร่วมกับผู้อื่น
- สามารถทำงานตามตารางที่ยืดหยุ่น รวมถึงกะปิดร้าน วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- มีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่มีข้อจำกัด
- มีอายุอย่างน้อย 18 ปี
- สามารถยกและถือของหนักได้ถึง 25 ปอนด์ และสามารถยืน เดิน ขยับนิ้วมือ มือ และข้อมือซ้ำๆ ก้มตัว โน้มตัว เอื้อมมือ ย่อตัว คุกเข่า ดัน ดึง ปีนบันได และทำงานกับสารเคมีทำความสะอาดได้บ่อยครั้ง
- สามารถยืนและเดินได้นานสูงสุดแปดชั่วโมงต่อกะ
- สามารถใช้อุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์ได้
- สามารถอ่านคำแนะนำ รายงาน หน้าจอคอมพิวเตอร์หรือเครื่องบันทึกเงินสด และป้อนข้อมูลลงคอมพิวเตอร์ได้ทุกวัน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- โปรแกรมจูงใจยอดขายปลีก
- โอกาสพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม
- โปรแกรมช่วยเหลือพนักงานที่ให้บริการสุขภาพจิตและการให้คำปรึกษา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ส่วนลดสินค้าสำหรับพนักงาน