Honey Birdette
Honey Birdette
201 – 500 พนักงาน
B2Cค้าปลีกแฟชั่น
Honey Birdette เป็นร้านค้าปลีกชุดชั้นในและสินค้าไลฟ์สไตล์ระดับหรู ซึ่งเป็นที่รู้จักจากแฟชั่นที่โดดเด่นและเครื่องใช้ในห้องนอนระดับพรีเมียม แบรนด์ก่อตั้งขึ้นในออสเตรเลีย และเติบโตจากบูติกแห่งแรกในปี 2006 จนมีร้านค้าทั่วออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ทีมงานร้านค้าปลีกให้บริการฐานลูกค้าประจำด้วยแนวทางด้านชุดชั้นในและไลฟ์สไตล์ที่หรูหราและเย้ายวนสะดุดตา

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า

เป็นผู้นำการสนับสนุนลูกค้าทุกช่องทางสำหรับธุรกิจชุดชั้นในหรูและเครื่องประดับห้องนอนระดับพรีเมียมของ Honey Birdette ดูแลทีม คำสั่งซื้อ การจัดการเรื่องที่ส่งต่อ และประสบการณ์ของลูกค้า

รายละเอียด

  • จัดทำและประกาศตารางเวรประจำเดือนเพื่อให้มีพนักงานครอบคลุมทุกภูมิภาค
  • ตรวจสอบใบบันทึกเวลาทำงานของทีมและดูแลให้ปฏิบัติงานครบตามชั่วโมงที่กำหนด
  • ให้คำแนะนำสมาชิกในทีมผ่านการพูดคุยแบบตัวต่อตัวเป็นประจำ และจัดทำแผนพัฒนาที่นำไปใช้ได้จริง
  • จัดการคำร้องเรียนที่ส่งต่อขึ้นมา และมองหาโอกาสในการฝึกอบรมพนักงาน
  • จัดทำรายงานผลการดำเนินงานประจำสัปดาห์ของแต่ละภูมิภาค และวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซตามความจำเป็น
  • จัดการประชุมสั้นประจำวันเพื่อสื่อสารเป้าหมาย ข่าวสาร และสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ
  • นำเสนอมุมมองของลูกค้าในการตัดสินใจและการให้บริการ
  • แก้ไขปัญหาของลูกค้าเชิงรุกและติดตามให้เป็นไปตามคำมั่นที่ให้ไว้
  • ดูแลคำถามผ่านแชต โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล เพื่อให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
  • ประสานงานคำขอ Click & Collect คำสั่งซื้อที่ยังค้างอยู่ ใบแจ้งหนี้ VIP และปัญหาเกี่ยวกับบัตรของขวัญ
  • กำกับดูแลการป้อนคำสั่งซื้อด้วยตนเอง การตรวจสอบการฉ้อโกง และการแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ
  • ยื่นเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมกับบริษัทขนส่งและจัดส่งสินค้าเปลี่ยนทดแทน
  • ประสานงานกับทีมคลังสินค้าและทีมสำนักงานเปิดสาขา
  • เข้ารับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ติดตามช่องทางภายใน แนะนำการปรับปรุง และปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและการดำเนินงานแบบหลายช่องทาง
  • สามารถจัดการช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองได้ดี
  • มีประสบการณ์ในสถานที่ทำงานที่มีจังหวะรวดเร็ว และมีผลงานด้านการบรรลุ KPI ที่กำหนด
  • มีประสบการณ์ใช้งานหลายระบบพร้อมกัน
  • สามารถทำความเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท
  • มีทักษะในการลดความตึงเครียดและเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ที่อาจเป็นลบให้เป็นผลลัพธ์เชิงบวก
  • สามารถควบคุมอารมณ์ภายใต้แรงกดดันและทำงานให้ทันกำหนดเวลา
  • สามารถทำงานได้ทั้งโดยลำพังและร่วมกับผู้อื่น
  • สามารถทำงานตามตารางที่ยืดหยุ่น รวมถึงกะปิดร้าน วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
  • มีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่มีข้อจำกัด
  • มีอายุอย่างน้อย 18 ปี
  • สามารถยกและถือของหนักได้ถึง 25 ปอนด์ และสามารถยืน เดิน ขยับนิ้วมือ มือ และข้อมือซ้ำๆ ก้มตัว โน้มตัว เอื้อมมือ ย่อตัว คุกเข่า ดัน ดึง ปีนบันได และทำงานกับสารเคมีทำความสะอาดได้บ่อยครั้ง
  • สามารถยืนและเดินได้นานสูงสุดแปดชั่วโมงต่อกะ
  • สามารถใช้อุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์ได้
  • สามารถอ่านคำแนะนำ รายงาน หน้าจอคอมพิวเตอร์หรือเครื่องบันทึกเงินสด และป้อนข้อมูลลงคอมพิวเตอร์ได้ทุกวัน

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • โปรแกรมจูงใจยอดขายปลีก
  • โอกาสพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม
  • โปรแกรมช่วยเหลือพนักงานที่ให้บริการสุขภาพจิตและการให้คำปรึกษา
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • ส่วนลดสินค้าสำหรับพนักงาน