Honey Birdette ialah peruncit pakaian dalam mewah dan produk gaya hidup yang terkenal dengan fesyen berani serta aksesori bilik tidur premium. Diasaskan di Australia, jenama ini berkembang daripada butik pertamanya pada tahun 2006 kepada rangkaian kedai di Australia, United Kingdom dan Amerika Syarikat. Pasukan peruncitannya melayani pelanggan setia dengan pendekatan glamor dan berani terhadap pakaian dalam serta gaya hidup.
Manajer Senior Layanan Pelanggan
Pimpin dukungan pelanggan omnichannel untuk bisnis pakaian dalam mewah dan aksesori kamar tidur premium Honey Birdette. Awasi tim, pesanan, eskalasi, dan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Susun dan publikasikan jadwal kerja bulanan untuk memastikan cakupan penuh di seluruh wilayah.
- Tinjau lembar waktu kerja tim dan pastikan jam kerja yang dijadwalkan dipatuhi.
- Bimbing anggota tim melalui sesi tatap muka rutin dan susun rencana pengembangan yang praktis.
- Tangani tiket yang dieskalasikan dan identifikasi peluang pelatihan staf.
- Siapkan laporan kinerja regional mingguan dan analisis data e-commerce sesuai kebutuhan.
- Pimpin pengarahan harian yang mencakup sasaran, pembaruan, dan prioritas pelanggan.
- Wakili sudut pandang pelanggan dalam pengambilan keputusan dan penyampaian layanan.
- Tangani masalah pelanggan secara proaktif dan tindak lanjuti komitmen hingga selesai.
- Kelola pertanyaan melalui chat, telepon, media sosial, dan email untuk menjaga dukungan sepanjang waktu.
- Koordinasikan permintaan Click & Collect, pesanan yang belum terpenuhi, faktur VIP, dan masalah kartu hadiah.
- Awasi entri pesanan manual, peninjauan penipuan, dan perbaikan kesalahan sistem.
- Ajukan klaim kepada kurir dan atur pengiriman pengganti.
- Berkoordinasi dengan tim gudang dan kantor pembukaan.
- Ikuti pelatihan berkelanjutan, pantau kanal internal, rekomendasikan perbaikan, dan lakukan tugas lain yang ditugaskan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan dan operasional omnichannel.
- Mampu menangani beberapa saluran komunikasi dengan cepat dan tanggap.
- Berpengalaman di lingkungan kerja yang serba cepat dan memiliki rekam jejak memenuhi KPI yang ditetapkan.
- Berpengalaman menggunakan beberapa sistem secara bersamaan.
- Mampu memahami dan menerapkan kebijakan serta prosedur perusahaan.
- Terampil meredakan kekhawatiran dan mengubah interaksi yang berpotensi negatif menjadi hasil positif.
- Mampu tetap tenang di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif.
- Bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel, termasuk giliran kerja penutupan, akhir pekan, dan hari libur.
- Memiliki izin kerja tanpa batasan di Amerika Serikat.
- Berusia sekurang-kurangnya 18 tahun.
- Mampu mengangkat dan membawa beban hingga 25 pon serta sering berdiri, berjalan, melakukan gerakan berulang dengan jari, tangan, dan pergelangan tangan, membungkuk, menjangkau, berjongkok, berlutut, mendorong, menarik, menaiki tangga, dan bekerja dengan bahan kimia pembersih.
- Mampu berdiri dan berjalan hingga delapan jam per giliran kerja.
- Mampu menggunakan perangkat seluler dan komputer.
- Mampu membaca instruksi, laporan, serta layar komputer atau mesin kasir, dan memasukkan informasi ke komputer setiap hari.
Tunjangan
- Upah kompetitif.
- Program insentif penjualan ritel.
- Peluang pengembangan karier dan pelatihan.
- Program bantuan karyawan yang menyediakan layanan kesehatan mental dan konseling.
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
- Diskon produk bagi karyawan.