Honey Birdette ist ein Luxusunternehmen für Dessous und Lifestyle-Produkte, bekannt für ausdrucksstarke Mode und hochwertige Accessoires für das Schlafzimmer. Die Marke wurde in Australien gegründet und entwickelte sich seit der Eröffnung ihrer ersten Boutique im Jahr 2006 zu einem Unternehmen mit Filialen in Australien, Großbritannien und den Vereinigten Staaten. Die Verkaufsteams bedienen eine treue Kundschaft mit einem glamourösen und provokanten Ansatz für Dessous und Lifestyle.
Senior Manager Kundenservice
Leite den kanalübergreifenden Kundenservice für Honey Birdettes Geschäft mit luxuriöser Lingerie und hochwertigen Schlafzimmeraccessoires. Verantworte Teams, Bestellungen, Eskalationen und das Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Erstelle und veröffentliche monatliche Dienstpläne, um eine vollständige regionale Abdeckung sicherzustellen.
- Prüfe die Stundenzettel des Teams und stelle sicher, dass die geplanten Arbeitszeiten eingehalten werden.
- Coache Teammitglieder in regelmäßigen Einzelgesprächen und erstelle praxisnahe Entwicklungspläne.
- Bearbeite eskalierte Anfragen und erkenne Schulungsbedarf im Team.
- Erstelle wöchentliche Berichte zur regionalen Leistung und analysiere bei Bedarf E-Commerce-Daten.
- Führe tägliche Briefings zu Zielen, Neuigkeiten und Kundenprioritäten durch.
- Bringe die Kundenperspektive in Entscheidungen und die Servicegestaltung ein.
- Löse Kundenprobleme proaktiv und halte getroffene Zusagen ein.
- Bearbeite Anfragen über Chat, Telefon, soziale Medien und E-Mail, um einen Support rund um die Uhr sicherzustellen.
- Koordiniere Click-and-Collect-Anfragen, offene Bestellungen, VIP-Rechnungen und Probleme mit Geschenkkarten.
- Verantworte die manuelle Auftragserfassung, Betrugsprüfungen und die Korrektur von Systemfehlern.
- Reiche Ansprüche bei Versanddienstleistern ein und organisiere Ersatzlieferungen.
- Stimme dich mit dem Lager und den Teams im Eröffnungsbüro ab.
- Nimm laufend an Schulungen teil, verfolge interne Kommunikationskanäle, schlage Verbesserungen vor und übernimm weitere zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice und im kanalübergreifenden Betrieb.
- Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle zügig und serviceorientiert zu betreuen.
- Erfahrung in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld und nachweisliche Erfüllung vorgegebener KPIs.
- Erfahrung im gleichzeitigen Arbeiten mit mehreren Systemen.
- Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu verstehen und anzuwenden.
- Geschick im Deeskalieren von Anliegen und darin, potenziell negative Interaktionen in positive Ergebnisse umzuwandeln.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben und Fristen einzuhalten.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten, einschließlich Spätschichten, Wochenenden und Feiertagen.
- Uneingeschränkte Berechtigung, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
- Mindestalter: 18 Jahre.
- Fähigkeit, bis zu 25 Pfund zu heben und zu tragen sowie häufig zu stehen, zu gehen, wiederholte Bewegungen mit Fingern, Händen und Handgelenken auszuführen, sich zu beugen, zu bücken, zu strecken, in die Hocke zu gehen, zu knien, zu schieben, zu ziehen, Leitern zu besteigen und mit Reinigungschemikalien zu arbeiten.
- Fähigkeit, bis zu acht Stunden pro Schicht zu stehen und zu gehen.
- Fähigkeit, Mobilgeräte und Computer zu bedienen.
- Fähigkeit, Anweisungen, Berichte und Bildschirme von Computern oder Kassen zu lesen und täglich Informationen in einen Computer einzugeben.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung.
- Anreizprogramme für den Einzelhandelsverkauf.
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterbildung.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit Angeboten für psychische Gesundheit und Beratung.
- 401(k)-Vorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Mitarbeiterrabatt auf Produkte.