Honey Birdette is een luxe retailer van lingerie en lifestyleproducten, bekend om opvallende mode en hoogwaardige accessoires voor de slaapkamer. Het merk werd opgericht in Australië en groeide sinds de opening van de eerste boetiek in 2006 uit tot een bedrijf met winkels in Australië, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. De winkelteams bedienen een trouwe klantenkring met een glamoureuze en gedurfde benadering van lingerie en lifestyle.
Senior manager klantenservice
Geef leiding aan de omnichannel klantenservice voor Honey Birdettes luxe lingerie en hoogwaardige slaapkameraccessoires. Stuur teams aan en bewaak bestellingen, escalaties en de klantervaring.
Beschrijving
- Stel maandelijkse roosters op en publiceer deze, zodat alle regio's volledig zijn bezet.
- Controleer de urenregistraties van het team en zorg dat de geplande uren worden nageleefd.
- Coach teamleden tijdens regelmatige één-op-ééngesprekken en stel praktische ontwikkelplannen op.
- Los geëscaleerde tickets op en signaleer mogelijkheden voor training van medewerkers.
- Stel wekelijkse regionale prestatierapporten op en analyseer waar nodig e-commercegegevens.
- Leid dagelijkse briefings over doelen, updates en klantprioriteiten.
- Vertegenwoordiger de klantperspectief in besluitvorming en dienstverlening.
- Los klantproblemen proactief op en kom toezeggingen na.
- Behandel vragen via chat, telefoon, sociale media en e-mail om 24 uur per dag ondersteuning te bieden.
- Coördineer Click & Collect-verzoeken, openstaande bestellingen, VIP-facturen en problemen met cadeaubonnen.
- Houd toezicht op handmatige orderinvoer, fraudebeoordelingen en correcties van systeemfouten.
- Dien claims in bij koeriers en regel vervangingen.
- Stem af met het magazijn en de teams van het openingskantoor.
- Volg doorlopend trainingen, houd interne kanalen bij, doe verbeteringsvoorstellen en voer andere toegewezen taken uit.
Vereisten
- Eerdere ervaring in klantenservice en omnichannelwerkzaamheden.
- Vermogen om meerdere communicatiekanalen snel en klantgericht te beheren.
- Ervaring in een dynamische werkomgeving en een staat van dienst in het behalen van vastgestelde KPI's.
- Ervaring met het gelijktijdig gebruiken van meerdere systemen.
- Vermogen om bedrijfsbeleid en procedures te begrijpen en toe te passen.
- Vaardigheid in het de-escaleren van zorgen en het omzetten van potentieel negatieve interacties in positieve resultaten.
- Vermogen om kalm te blijven onder druk en deadlines te halen.
- Vermogen om zelfstandig en samen te werken.
- Beschikbaarheid voor flexibele werktijden, waaronder sluitdiensten, weekenden en feestdagen.
- Onbeperkte toestemming om in de Verenigde Staten te werken.
- Je moet minimaal 18 jaar oud zijn.
- Vermogen om tot 25 pond te tillen en te dragen en regelmatig te staan, lopen, herhaalde bewegingen met vingers, handen en polsen uit te voeren, te bukken, reiken, hurken, knielen, duwen, trekken, ladders te beklimmen en met schoonmaakmiddelen te werken.
- Vermogen om maximaal acht uur per dienst te staan en te lopen.
- Vermogen om mobiele apparaten en computers te gebruiken.
- Vermogen om instructies, rapporten en schermen van computers of kassa's te lezen en dagelijks gegevens in een computer in te voeren.
Voordelen
- Concurrerend salaris.
- Incentiveprogramma's voor detailhandelsverkopen.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en training.
- Programma voor medewerkerondersteuning met diensten voor geestelijke gezondheid en counseling.
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage.
- Werknemerskorting op producten.