Honey Birdette on luksuspesu ja elustiilitoodete jaemüüja, kes on tuntud julge moe ja esmaklassiliste magamistoaaksessuaaride poolest. Austraalias asutatud bränd on kasvanud 2006. aastal avatud esimesest butiigist kauplusteni Austraalias, Ühendkuningriigis ja Ameerika Ühendriikides. Selle kaupluste meeskonnad teenindavad pühendunud kliente pesu ja elustiilitoodete glamuurse ning provokatiivse käsitlusega.
Klienditeeninduse vanemjuht
Juhi Honey Birdette’i luksusliku pesu ja esmaklassiliste magamistoatarvikute äri mitmekanalilist kliendituge. Vastuta meeskondade, tellimuste, eskalatsioonide ja kliendikogemuse eest.
Kirjeldus
- Koosta ja avalda igakuised töögraafikud, et tagada piirkonna täielik teeninduskatvus.
- Vaata üle meeskonna tööajatabelid ja veendu, et kokkulepitud tööaega järgitakse.
- Juhenda meeskonnaliikmeid regulaarsetel üks ühele kohtumistel ja koosta praktilised arengukavad.
- Lahenda eskaleeritud pöördumisi ja tuvasta töötajate koolitusvajadusi.
- Koosta iganädalasi piirkondlikke tulemusaruandeid ja analüüsi vajaduse korral e-kaubanduse andmeid.
- Korralda igapäevaseid infotunde eesmärkide, uudiste ja klientide prioriteetide kohta.
- Esinda otsuste tegemisel ja teenuse osutamisel klientide vaatenurka.
- Lahenda klientide probleemid ennetavalt ja pea antud lubadustest kinni.
- Halda vestlus-, telefoni-, sotsiaalmeedia- ja e-posti pöördumisi, et tagada ööpäevaringne tugi.
- Koordineeri Click & Collecti päringuid, pooleliolevaid tellimusi, VIP-arveid ja kinkekaartidega seotud küsimusi.
- Jälgi tellimuste käsitsi sisestamist, pettuste kontrollimist ja süsteemivigade parandamist.
- Esita kulleritele kahjunõudeid ja korralda asendustoodete saatmist.
- Tee koostööd lao ja avamiskontori meeskondadega.
- Läbi pidevaid koolitusi, jälgi sisekanaleid, tee parandusettepanekuid ja täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Varasem klienditeeninduse ja mitmekanalilise tegevuse kogemus.
- Oskus hallata mitut suhtluskanalit kiiresti ja reageerimisvalmilt.
- Kogemus kiire tempoga töökeskkonnas ja tõendatud võime saavutada seatud KPI-sid.
- Kogemus mitme süsteemi samaaegse kasutamisega.
- Oskus mõista ja järgida ettevõtte põhimõtteid ning protseduure.
- Oskus pingeid maandada ja muuta võimalikud negatiivsed suhtlusolukorrad positiivseteks tulemusteks.
- Oskus jääda surve all rahulikuks ja pidada tähtaegadest kinni.
- Oskus töötada iseseisvalt ja teha koostööd.
- Valmidus paindlikuks töögraafikuks, sealhulgas sulgemisvahetusteks, nädalavahetusteks ja pühadeks.
- Piiranguteta õigus töötada Ameerika Ühendriikides.
- Vähemalt 18-aastane.
- Võime tõsta ja kanda kuni 25 naela ning sageli seista, kõndida, teha korduvaid sõrmede, käte ja randmete liigutusi, kummarduda, küünitada, kükitada, põlvitada, lükata, tõmmata, redelil ronida ja töötada puhastuskemikaalidega.
- Võime seista ja kõndida ühe vahetuse jooksul kuni kaheksa tundi.
- Oskus kasutada mobiilseadmeid ja arvuteid.
- Oskus lugeda juhiseid, aruandeid ning arvuti- või kassasüsteemi ekraane ja sisestada iga päev arvutisse teavet.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu.
- Jaemüügi müügitulemustel põhinevad ergutusprogrammid.
- Karjääri arendamise ja koolituse võimalused.
- Töötajate tugiprogramm, mis pakub vaimse tervise ja nõustamise teenuseid.
- 401(k) pensionisäästuplaan koos tööandjapoolse sissemaksega.
- Töötajate allahindlus toodetelt.