Honey Birdette היא קמעונאית יוקרה להלבשה תחתונה ולמוצרי לייף סטייל, הידועה באופנה נועזת ובאביזרי חדר שינה איכותיים. המותג נוסד באוסטרליה, וצמח מהבוטיק הראשון שלו בשנת 2006 לחנויות באוסטרליה, בבריטניה ובארצות הברית. צוותי החנויות משרתים קהל לקוחות נאמן בגישה זוהרת ונועזת לעולם ההלבשה התחתונה ומוצרי הלייף סטייל.
מנהל בכיר לשירות לקוחות
הובלת תמיכת לקוחות רב־ערוצית בעסק של Honey Birdette להלבשה תחתונה יוקרתית ואביזרי שינה איכותיים. פיקוח על צוותים, הזמנות, הסלמות וחוויית הלקוחות.
תיאור
- בניית סידורי עבודה חודשיים ופרסומם כדי להבטיח כיסוי מלא באזור.
- בדיקת דוחות שעות הצוות והבטחת עמידה בשעות המתוכננות.
- הדרכת חברי צוות בפגישות אישיות קבועות והגדרת תוכניות פיתוח מעשיות.
- טיפול בפניות שהוסלמו וזיהוי הזדמנויות להכשרת עובדים.
- הכנת דוחות ביצועים אזוריים שבועיים וניתוח נתוני מסחר אלקטרוני לפי הצורך.
- קיום תדריכים יומיים בנושאי יעדים, עדכונים וסדרי עדיפויות ללקוחות.
- ייצוג נקודת המבט של הלקוחות בקבלת החלטות ובמתן השירות.
- פתרון יזום של בעיות לקוחות ומעקב אחר התחייבויות עד להשלמתן.
- ניהול פניות בצ'אט, בטלפון, ברשתות החברתיות ובדוא״ל כדי לספק תמיכה מסביב לשעון.
- תיאום בקשות לאיסוף עצמי, הזמנות שטרם סופקו, חשבוניות VIP ובעיות בכרטיסי מתנה.
- פיקוח על הזנת הזמנות ידנית, בדיקות הונאה ותיקון שגיאות במערכת.
- הגשת תביעות לחברות שליחויות ותיאום משלוחים חלופיים.
- תיאום עם צוותי המחסן ומשרד הפתיחה.
- השלמת הכשרות שוטפות, מעקב אחר ערוצים פנימיים, המלצה על שיפורים וביצוע מטלות נוספות שיוקצו.
דרישות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות ובתפעול רב־ערוצי.
- יכולת לנהל כמה ערוצי תקשורת במהירות ובמענה יעיל.
- ניסיון בסביבת עבודה מהירה והיסטוריה של עמידה במדדי ביצוע מרכזיים שנקבעו.
- ניסיון בעבודה עם כמה מערכות במקביל.
- יכולת להבין וליישם את מדיניות החברה ואת נהליה.
- מיומנות בהרגעת חששות ובהפיכת אינטראקציות שליליות אפשריות לתוצאות חיוביות.
- יכולת לשמור על קור רוח תחת לחץ ולעמוד בלוחות זמנים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה.
- זמינות ללוח עבודה גמיש, לרבות משמרות סגירה, סופי שבוע וחגים.
- אישור עבודה בלתי מוגבל בארצות הברית.
- גיל 18 לפחות.
- יכולת להרים ולשאת עד 25 פאונד, לעמוד וללכת לעיתים קרובות, לבצע תנועות חוזרות באצבעות, בידיים ובפרקי הידיים, להתכופף, להתכופף נמוך, להושיט יד, לכרוע, לכרוע על הברכיים, לדחוף, למשוך, לטפס בסולמות ולעבוד עם חומרי ניקוי.
- יכולת לעמוד וללכת עד שמונה שעות בכל משמרת.
- יכולת להשתמש במכשירים ניידים ובמחשבים.
- יכולת לקרוא הוראות, דוחות ומסכי מחשב או קופה, ולהזין מידע למחשב מדי יום.
הטבות
- שכר תחרותי.
- תוכניות תמריצים למכירות קמעונאיות.
- הזדמנויות לפיתוח קריירה ולהכשרה.
- תוכנית סיוע לעובדים הכוללת שירותי בריאות הנפש וייעוץ.
- תוכנית 401(k) עם הפקדות תואמות מצד החברה.
- הנחה על מוצרי החברה.