Honey Birdette luksuzni je trgovac donjim rubljem i proizvodima za životni stil, poznat po odvažnoj modi i vrhunskim dodacima za spavaću sobu. Brend je osnovan u Australiji, a od otvaranja prvog butika 2006. proširio se na trgovine diljem Australije, Ujedinjenog Kraljevstva i Sjedinjenih Američkih Država. Njegovi maloprodajni timovi uslužuju vjernu bazu kupaca glamuroznim i provokativnim pristupom donjem rublju i životnom stilu.
Voditelj/ica korisničke službe
Vodite višekanalnu korisničku podršku za luksuzno donje rublje i vrhunske dodatke za spavaću sobu brenda Honey Birdette. Nadgledate timove, narudžbe, eskalacije i korisničko iskustvo.
Opis
- Izrađivati i objavljivati mjesečne rasporede kako bi se osigurala potpuna regionalna pokrivenost.
- Pregledavati evidencije radnog vremena tima i osiguravati poštovanje planiranih sati.
- Usmjeravati članove tima kroz redovite individualne razgovore i postavljati praktične planove razvoja.
- Rješavati eskalirane upite i prepoznavati prilike za obuku zaposlenika.
- Pripremati tjedna regionalna izvješća o učinku i prema potrebi analizirati podatke e-trgovine.
- Voditi dnevne brifinge o ciljevima, novostima i prioritetima korisnika.
- Zastupati perspektivu korisnika u donošenju odluka i pružanju usluga.
- Proaktivno rješavati probleme korisnika i ispunjavati preuzete obveze.
- Upravljati upitima putem chata, telefona, društvenih mreža i e-pošte kako bi podrška bila dostupna 24 sata dnevno.
- Koordinirati zahtjeve Click & Collect, neriješene narudžbe, VIP račune i probleme s darovnim karticama.
- Nadzirati ručni unos narudžbi, provjere prijevara i ispravke sistemskih pogrešaka.
- Podnositi zahtjeve za naknadu štete prijevoznicima i organizirati zamjenske pošiljke.
- Koordinirati rad sa skladištem i timovima početnog ureda.
- Kontinuirano se osposobljavati, pratiti interne kanale, predlagati poboljšanja i preuzimati druge dodijeljene zadatke.
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi i višekanalnom poslovanju.
- Sposobnost brzog i učinkovitog upravljanja s više komunikacijskih kanala.
- Iskustvo rada u dinamičnom okruženju i dokazano ostvarivanje utvrđenih KPI-jeva.
- Iskustvo istodobnog korištenja više sustava.
- Sposobnost razumijevanja i primjene pravila i postupaka tvrtke.
- Vještina smirivanja napetih situacija i pretvaranja potencijalno negativnih interakcija u pozitivne ishode.
- Sposobnost zadržavanja prisebnosti pod pritiskom i poštovanja rokova.
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje s drugima.
- Dostupnost za fleksibilan raspored, uključujući završne smjene, vikende i blagdane.
- Neograničeno odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama.
- Najmanje 18 godina.
- Sposobnost podizanja i nošenja tereta do 25 funti te čestog stajanja, hodanja, ponavljajućih pokreta prstiju, šaka i zapešća, saginjanja, pružanja, čučanja, klečanja, guranja, povlačenja, penjanja ljestvama i rada sa sredstvima za čišćenje.
- Sposobnost stajanja i hodanja do osam sati po smjeni.
- Sposobnost korištenja mobilnih uređaja i računala.
- Sposobnost čitanja uputa, izvješća i zaslona računala ili blagajne te svakodnevnog unosa podataka u računalo.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća.
- Programi poticaja za maloprodajnu prodaju.
- Mogućnosti razvoja karijere i osposobljavanja.
- Program pomoći zaposlenicima koji nudi usluge mentalnog zdravlja i savjetovanja.
- Plan 401(k) s doprinosima poslodavca.
- Popust zaposlenika na proizvode.