Honey Birdette er en eksklusiv forhandler af lingeri og livsstilsprodukter, kendt for modig mode og førsteklasses accessories til soveværelset. Brandet blev grundlagt i Australien og er vokset fra sin første butik i 2006 til butikker i Australien, Storbritannien og USA. Butiksteamsene betjener en trofast kundekreds med en glamourøs og provokerende tilgang til lingeri og livsstil.
Senior kundeservicechef
Led kundesupport på tværs af kanaler for Honey Birdettes luksuslingeri og eksklusive soveværelsestilbehør. Stå i spidsen for teams, ordrer, eskaleringer og kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Udarbejd og offentliggør månedlige vagtplaner, der sikrer fuld regional dækning.
- Gennemgå teamets timesedler, og sørg for, at de planlagte timer overholdes.
- Coache teammedlemmer ved regelmæssige individuelle samtaler, og fastlæg konkrete udviklingsplaner.
- Håndter eskalerede sager, og identificer muligheder for medarbejdertræning.
- Udarbejd ugentlige regionale resultatrapporter, og analysér e-handelsdata efter behov.
- Afhold daglige briefinger om mål, opdateringer og kundernes prioriteter.
- Repræsentér kundernes perspektiv i beslutninger og serviceleverancer.
- Løs kundeproblemer proaktivt, og følg op på aftaler.
- Håndter henvendelser via chat, telefon, sociale medier og e-mail for at opretholde support døgnet rundt.
- Koordinér Click & Collect-anmodninger, udestående ordrer, VIP-fakturaer og problemer med gavekort.
- Overvåg manuel ordreindtastning, svindelgennemgange og rettelser af systemfejl.
- Indsend krav til kurérer, og arrangér erstatningsleverancer.
- Koordinér med lager- og kontorteams.
- Gennemfør løbende træning, følg interne kanaler, foreslå forbedringer, og påtag dig andre tildelte opgaver.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice og drift på tværs af kanaler.
- Evne til at håndtere flere kommunikationskanaler hurtigt og imødekommende.
- Erfaring fra et arbejdsmiljø med højt tempo og dokumenterede resultater med at nå fastsatte KPI'er.
- Erfaring med at bruge flere systemer samtidig.
- Evne til at forstå og anvende virksomhedens politikker og procedurer.
- Evne til at nedtrappe konflikter og vende potentielt negative interaktioner til positive resultater.
- Evne til at bevare roen under pres og overholde deadlines.
- Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med andre.
- Mulighed for at arbejde efter en fleksibel vagtplan, herunder lukkevagter, weekender og helligdage.
- Ubegrænset tilladelse til at arbejde i USA.
- Du skal være fyldt 18 år.
- Evne til at løfte og bære op til 25 pund samt ofte stå, gå, udføre gentagne bevægelser med fingre, hænder og håndled, bøje dig, bukke dig, række ud, sidde på hug, knæle, skubbe, trække, klatre på stiger og arbejde med rengøringskemikalier.
- Evne til at stå og gå i op til otte timer pr. vagt.
- Evne til at bruge mobile enheder og computere.
- Evne til at læse instruktioner, rapporter og skærme på computere eller kasseapparater samt indtaste oplysninger på en computer hver dag.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn.
- Incitamentsprogrammer for detailsalg.
- Muligheder for karriereudvikling og træning.
- Medarbejderstøtteprogram med tilbud om mental sundhed og rådgivning.
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.
- Medarbejderrabat på produkter.