Honey Birdette je luxusný predajca spodnej bielizne a produktov pre životný štýl, známy odvážnou módou a prémiovými doplnkami do spálne. Značka vznikla v Austrálii a od otvorenia prvého butiku v roku 2006 sa rozrástla na predajne v Austrálii, Spojenom kráľovstve a Spojených štátoch. Jej predajné tímy obsluhujú verných zákazníkov s okázalým a provokatívnym prístupom k spodnej bielizni a životnému štýlu.
Manažér/ka zákazníckeho servisu
Vedie omnichannel zákaznícku podporu pre luxusnú bielizeň a prémiové doplnky do spálne značky Honey Birdette. Zodpovedá za tímy, objednávky, eskalácie a zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Zostavovať a zverejňovať mesačné rozpisy služieb na zabezpečenie úplného regionálneho pokrytia.
- Kontrolovať výkazy odpracovaného času tímu a dohliadať na dodržiavanie naplánovaných hodín.
- Viesť členov tímu na pravidelných individuálnych stretnutiach a stanovovať praktické plány rozvoja.
- Riešiť eskalované požiadavky a identifikovať možnosti školenia zamestnancov.
- Pripravovať týždenné regionálne správy o výkonnosti a podľa potreby analyzovať údaje z elektronického obchodu.
- Viesť každodenné porady o cieľoch, novinkách a prioritách zákazníkov.
- Zastupovať pohľad zákazníkov pri rozhodovaní a poskytovaní služieb.
- Aktívne riešiť problémy zákazníkov a plniť prijaté záväzky.
- Spravovať požiadavky cez chat, telefón, sociálne siete a e-mail, aby bola zabezpečená nepretržitá podpora.
- Koordinovať požiadavky na Click & Collect, nevybavené objednávky, faktúry pre VIP zákazníkov a problémy s darčekovými kartami.
- Dohliadať na manuálne zadávanie objednávok, kontroly podvodov a opravy systémových chýb.
- Podávať reklamácie u kuriérskych spoločností a zabezpečovať náhradné zásielky.
- Koordinovať činnosť so skladom a tímami úvodnej kancelárie.
- Priebežne absolvovať školenia, sledovať interné kanály, navrhovať zlepšenia a vykonávať ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom a omnichannel prevádzkou.
- Schopnosť promptne a pohotovo spravovať viacero komunikačných kanálov.
- Skúsenosti s prácou v rýchlom tempe a preukázateľné plnenie stanovených KPI.
- Skúsenosti so súčasným používaním viacerých systémov.
- Schopnosť porozumieť firemným zásadám a postupom a uplatňovať ich.
- Zručnosť pri upokojovaní konfliktných situácií a premene potenciálne negatívnej interakcie na pozitívny výsledok.
- Schopnosť zachovať pokoj pod tlakom a dodržiavať termíny.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými.
- Dostupnosť na flexibilnú prácu vrátane záverečných zmien, víkendov a sviatkov.
- Neobmedzené oprávnenie pracovať v Spojených štátoch.
- Vek najmenej 18 rokov.
- Schopnosť zdvíhať a prenášať bremená s hmotnosťou do 25 libier a často stáť, chodiť, opakovane pohybovať prstami, rukami a zápästiami, predkláňať sa, zohýbať sa, naťahovať sa, drepovať, kľačať, tlačiť, ťahať, liezť po rebríkoch a pracovať s čistiacimi chemikáliami.
- Schopnosť stáť a chodiť až osem hodín počas jednej zmeny.
- Schopnosť používať mobilné zariadenia a počítače.
- Schopnosť čítať pokyny, správy a obrazovky počítača alebo pokladnice a denne zadávať informácie do počítača.
Benefity
- Konkurencieschopné mzdové ohodnotenie.
- Motivačné programy odmeňujúce maloobchodný predaj.
- Možnosti kariérneho rozvoja a školenia.
- Program pomoci zamestnancom poskytujúci služby v oblasti duševného zdravia a poradenstva.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Zľava na produkty pre zamestnancov.