資深技術支援專員——Chemist Warehouse，Preston混合辦公
負責處理複雜事件並推動基礎設施改善，為Sigma Healthcare在澳洲的藥房、零售及配送技術提供資深技術支援。
說明
- 擔任複雜且影響重大的事件升級處理人，包括依排班提供非工作時間的待命支援
- 主導根因分析並管理已知錯誤
- 支援重大事件調查及事件後檢討
- 為反覆出現的問題設計並實施持久解決方案
- 為銷售點、藥房、物流及企業系統提供專業支援
- 解決伺服器、網路、統一通訊、終端運算、視聽及基礎設施平台的複雜問題
- 維持所支援系統的穩定性、安全性及可支援性
- 為複雜變更及生命週期計畫提供技術領導
- 審查並驗證變更設計、測試及實施方法
- 支援銷售點、基礎設施及網路更新計畫
- 負責從規劃、交付到移交業務常態運作的技術工作流程
- 維護技術操作手冊、標準及升級文件
- 改善知識資源並維護準確的CMDB資料
- 與門市、配送中心、各部門及IT團隊合作，提供技術指導及以客戶為本的支援
職位要求
- 具備IT或相關學科的高等教育學歷
- 至少七年IT支援經驗，其中至少四年擔任進階技術、專業或主管職務
- 在多個技術領域具備出色的故障排除及分析能力
- 具備支援零售門市、配送中心及企業辦公室的經驗
- 持有ITIL認證
- 能夠領導技術專案並指導初級團隊成員
- 具備Windows Server、Active Directory、Cisco或Juniper網路、虛擬化、應用程式封裝與部署，或Microsoft Teams、Zoom或RingCentral經驗者優先
- 具備SharePoint、Confluence或ServiceNow、第三方供應商或託管服務合作夥伴，以及以API或指令碼為基礎的自動化和效能改善經驗者優先
福利待遇
- 廣泛的學習與發展機會
- 透過內部發展途徑培養領導能力
- 與年度績效掛鈎的薪資檢討
- 每週可選擇一天在家工作
- 可按個別情況提供彈性安排，例如育兒假後復工或管理個人身心健康
- 主要照顧者可享六週有薪育兒假
- 次要照顧者可享一週有薪育兒假
- 透過Flare享有員工折扣
- 享有Bupa Healthcare保費企業折扣
- 享有Comm Bank銀行服務福利
- 提供創新租賃安排
- 提供保密的員工援助計劃服務
- 提供補助的現場餐廳
- 提供鄰近火車站與Preston支援辦公室之間的免費接駁巴士服務